中国张掖网讯 “甘州区51万多人口，就是51万多的消费者，消费纠纷是一个普遍的社会现象，做好这项工作，意义重大……”甘州区维权志愿者纷纷这样说。3月13日，甘州区消费者维权志愿者队伍组建联席会在甘州区工商质监局城关工商质监所会议室如期举行。法律、社区、质监退休人员、媒体等10多名各界代表参加了此次会议。
为加强消费者维权意识，拓宽公益事业参与渠道，甘州区工商质监局、区消协组建的这支消费维权志愿者服务队，经过筛选确定80余名不同年龄段、不同行业的人员成为我市有组织、有分工、有安排的首批志愿队成员，通过广大志愿队成员在各个层面的消费监督，让消费环境变得更加洁净，实现追求美好生活的目标。
甘州区的消费维权投诉率占张掖市六县、区的80%，工作量大、类型多，随着消费理念的转变，消费者消费诉求日益增多，特别是对一些虚假宣传、产品质量问题投诉较多。此次消费维权志愿者服务队中不但融入专业的法律人士，而且有很多社区、街道的志愿者，这样以便及时发现问题并在第一时间联系工商部门进行处理，减少群众的经济损失。
56岁志愿者魏亚勇：“以前也有600多人的志愿者队伍，但从实际性的工作当中，没有发挥其消费维权队伍的作用，这次有组织、有分工、有安排的志愿者队伍建设是首次。现在群众的维权意识增强了，在维权方面面临的问题和困难也多了，特别是街道。消费者维权志愿者队伍的成立，不但为老百姓做了实事，也是维稳社会的一件好事，感觉这个工作特别光荣，所以我很乐意加入这个组织。希望每位志愿者都能够认真的学习相关的法律知识，更好的服务他人。”
近年来，甘州区工商质监局城关工商质监所把维护消费者权益放在市场监管主要位置，强化经营者主体责任，推动落实消费环节经营者首问和赔偿先付制度，切实发挥12315平台作用，为消费维权提供更多便利。
为详细了解消费者维权案件处理，记者跟随甘州区工商质监局城关质监所工作人员现场处理了一起消费投诉案件。
消费者王女士在东大街某服装店购买一件800元的羽绒服，但穿了一周后发现衣服有质量问题，王女士与商家协调期间发生冲突，随后便拨打12315求助。
消费者王女士：“我是大年三十在这家店买的羽绒服，初七发现衣服起毛球，过完年后我到店里来要求解决，但导购不予处理，之后我就打了12315投诉，工商质监局工作人员到现场帮我处理问题，对处理结果我是非常满意的。”
东大街服装店导购李霞：“我们的店已经开了10多年，期间没有出现过这样的问题，这款棉衣已经买了一百多件了，没有出现这个问题，我们的商品7天内出现问题，都是全额退款。”
甘州区城关工商质监所科员吕英：“3月12日，接到的投诉单，之后我们联系消费者和商家一起到现场处理，按规定接到投诉后七个工作日内处理完，我们用两天时间全部处理完。”
据了解，2017年至今，甘州区工商质监局城关工商质监所12315申诉举报中心共受理各类消费者投诉举报360起，调处360起，调处满意率100%，其中20起转立案，对问题突出的企业负责人进行约谈共27人次，共为消费者挽回经济损失40余万元。3•15消费者权益保护日来临之际，甘州区工商质监局城关质监所围绕“品质消费 美好生活”的消费主题，进行3•15系列宣传活动，旨在进一步提高消费者的维权意识，通过法律维护自己的合法权益，此外，甘州区工商质监局城关质监所将进一步畅通消费者申诉举报渠道。
甘州区工商质监局城关工商质监所副所长张世安：“我们一直是认真受理、调处消费者的每一件投诉，做到群众利益无小事，件件有回应，事事有落实。今后我们将加大对欺诈消费者行为的处罚力度，切实保护消费者的合法权益。”(本网记者 王丽蓉)
