您当前的位置 ： 中国张掖网 >> 县区 >> 甘州 【“三抓三促”行动专题报道】甘州区北街王母宫社区多举措不断提升“接诉即办”服务效能 来源：张掖市融媒体中心    0 人参与互动 2023年05月23日 14:14

　　中国张掖网甘州讯  甘州区北街王母宫社区为深入推进“三抓三促”行动走深走实，进一步优化提升“接诉即办”工作效能,着力发扬新时代枫桥经验，将12345市长热线作为“哨声源”，牢固树立“了解群众、贴近群众、服务群众”的工作理念，以“以心换心、将心比心、细心真心”的工作态度，不断提高热线处理解决率与满意率。

　　持续优化服务职能，以“王母宫高度”彰显“王母宫力度”。始终坚持党建引领，在机制创新、精准治理上下功夫。“两委”班子既当“指挥官”又作“领跑员”，俯下身子、求真务实、敢于拍板，协调解决了亲水港湾集中供暖、体校家属楼下水管网改造及“三无”小区“大物业”进驻管理等一系列重难点问题。充分发扬“跑在诉求前头、干到群众心里”的干劲，通过建立月度分析研判机制、“基层民主协商议事”民情前哨阵地、“一站式多元化解中心”调解阵地和“6个一”进社区等形式，用心用情、依法依规处理家庭赡养老人、邻里纠纷、物业纠纷、合同违约等群众急难愁盼和高频共性问题，提前化解了大量可能引发的集中诉求，实现了“降量提率”目标。

　　不断增强内生动力，以“王母宫温度”带动“王母宫速度”。重激励、树导向。针对优秀典型案例，通过社区“点赞”、制作调解卷宗申报个案补贴、年终考核自动评为优秀等形式给予鼓励，多管齐下增强示范带动，激发内在动力。聚合力、促协同。搭建以社区党建工作为基础，以共驻单位党建工作为依托，有效整合各方资源，持续打造新时代社区治理新格局。通过召开党建联席会议、基层民主协商议事会，群策群力讨论重点疑难案件，通过“一对一”指导、组团施策、“吹哨报到”等机制，推动共驻共建单位和社区合力解决难题，彻底解决了乌江水管所家属院、水堪院家属院及动检站家属院地面硬化等问题，提升了居民的幸福感和安全感。

　　打好“组合拳”，着力壮大“接诉即办”工作队伍。积极拓展能人带训和经验分享，在强化诉求协同办理效能的同时，着力培养一批“见面勤、嘴巴甜、腿脚快、换位想”的一线工作人员。依托网格和楼院微信群，注重培育和发挥网格员、楼栋长、单元长、居民党员的作用，集贤纳士、问计于民，让群众习惯“有事在群里说一嘴就办了”，推动未诉先办、源头减量，将更多的服务对象转化为我们的工作力量。

　　唱好“共治曲”，全力推动为民服务提质增效。立足构建“共治共建共享”的基层治理体系，紧盯任务目标，推动“三无”小区治理提质增效。持续强化党建引领，加大“大物业”管理宣传动员，以点带面，形成推进工作的强大合力，全力确保“三无”小区“大物业”管理实事全覆盖，不断提升城市宜居品质，持续增强居民群众的获得感、幸福感、安全感。同时，依托业委会(物管会)的桥梁纽带作用，更深层次掌握居民群众需求，督促物业公司未呼先应、切实履约，做到服务有精度、管理有力度、民生有温度。

　　学深学透提素质。积极搭建岗位大练兵平台，突出能力为先的导向，本着“干什么学什么、缺什么补什么”的态度，紧扣居民群众所思所盼和社区工作实际，深入学习民政、就业、医保、住房保障、退役军人、发展党员等各项惠民政策和业务知识，开展“基础知识我最懂、惠民政策我最精、网格情况我最熟、服务居民我最棒”金牌网格员岗位大练兵活动，加快填补“本领赤字”，进一步提升社区工作人员服务居民群众，解决问题的实际能力。

　　即知即调保速度。为推动转办问题即交办、即解决，社区根据“限时办结”原则，第一时间认领问题，第一时间联系提出诉求的居民群众，第一时间深入现场，查清事由，对能办理的接诉即办，对不能办理的快速上报，由社区分析研判群策群力处置或交社工委“吹哨派单”，各成员单位承接办理。按照“谁受理、谁跟进、谁回复”的要求，办理结果第一时间向居民群众反馈，形成“发现问题—处置解决—结果反馈”的闭环系统，避免小纠纷二次反弹。

　　跟踪回访促成果。建立常态化回访工作机制，通过电话回访、入户回访、现场查看等方式压实工作责任，每月进行一次汇总，在社区周一例会上进行通报，提升办理质量和办理效率，真正成为暖民心、解民忧、惠民生的“连心线”。(韩玉强)