今年以来，甘州区南街市场监督管理所将“星级化”打造与市场监管行风建设深度融合，着力推动干部素质、机关效能、服务水平显著提高，“强化监管、真抓实干、马上就办”大力弘扬。“五星”好形象得到公认，群众好口碑全面彰显，基层监管所“五星”风貌全力展现。
强化行风教育提升队伍素质
培元固本，队伍管理“优”。该所围绕“抓班子、带队伍、强素质、树形象”思路，党建引领“工作制度化、制度清单化、清单标准化、监管数字化、考核精准化、标识统一化”。一年来，该所始终坚持学习制度不动摇，干部教育常态化，累计开展“集中＋自学＋交流”等多形式教育100场次，引导干部职工切实把学习成果转化为推动市场监管工作的内生动力，把思想和行动集中到干事创业，服务发展上来。积极组织参加“岗位大练兵”、“技能大比武”“党员先锋岗”等争先创优活动25场次，干部职工服务效能有效提升，基层所一线堡垒作用充分发挥。标本兼治，队伍建设“强”。始终把行风建设纳入党风廉政监督范畴，利用学习政治理论、通报典型案例、组织廉政约谈等形式，对党员干部开展经常性“双风”教育活动。工作时间要求全员制式着装，主动亮明身份，接受群众监督，树立市场监管部门的良好形象，切实把思想和行动统一到推动工作落实上来。督考一体，队伍常态“促”。结合工作实际，制定《甘州区南街市场监督管理所行风建设工作实施方案》，将行风建设与业务、党建、精神文明建设等工作一体部署，共同落实，合力推进。根据职责分工，制定详实考评细则，“月考评、季汇总、年通报”工作机制贯穿始终，党员考评、干部考核制度全面落实。同时，每季度对行风、党风廉政建设工作分析研判，查找并督促苗头性、倾向性错误问题及时整改到位。
优化营商环境 公正文明执法
着眼“两个一”。严格落实“证照联办”“一网通办”要求，推进窗口服务标准化、规范化、便利化。程序减化、流程优化、周期缩短，企业办事效率得到全面提升，群众“最多跑一次”制度落到实处。至目前，帮办证件1363个，注册“不来即享”企业302户。以“1对1”工作法，把“企有所难、我有所为”体现在行动上，将“民有所呼、我有所应”落实到履职中，一年来，开展以“生产经营、党建工作、融资堵点”等为内容的“千名干部帮千企”活动30场次，努力塑造“亲商”“爱商”“助商”良好形象。抓实“三制度”。以文字、音像、语音等方式，“立案、调查、取证、审查、决定、送达、执行”等执法活动全过程透明，制作纸质文书材料、跟踪记录并及时总结归档，实现行政执法过程留痕，追溯管理。严格执行《重大案件集体讨论》《案件处罚审批》《执法人员错案追究》等案件签字审核制度，执法规范全面保障，“合议＋分析＋回访”机制有效落实。落细“四入手”。从大厅服务、接待群众、接听电话、监督检查四方面入手，领导班子带头使用文明用语，自上而下营造良好工作氛围，提升综合素质水平。干部职工牢固树立执法为民、服务亲民工作理念，规范行政执法用语，将“礼貌说好每句话、细致办好每件事、热情接待每位群众、用心干好每项工作”作为服务宗旨，切实做到文明执法，优质服务。
深化专项治理 服务提质高效
“精准化”查改不足。结合管理“宽松软”、办事“推脱绕”、履职“七不为”等问题整治，全所15名执法人员，以每月不少于1次的在岗自查，每季度随机对前期开展业务进行现场或电话回访等形式，作风纪律、规范着装，专项检查有序开展，执法人员在工作领域发生的行风问题及时掌握，并分析产生的原因、制定整改措施，落实问题整改。“标准化”执法办案。严格落实“案件合议制”，法制员全面审核案件内容后，合议组根据案值、违法情况、当事人配合调查等内容综合确定处罚金额。同时，就执法人员在案件办理中存在的廉政纪律、执法作风等情况定期回访。至目前，该所立案52起，办结48起，随机回访21起。“多样化”回应关切。针对食品安全、物业管理、水电、停车等关乎民生问题，积极开展“一难两乱”专项整治。采取“协商和解、投诉调解”等调处形式，妥善处置矛盾纠纷，提升群众对消费环境的满意度。注重与企业消费维权站的行政指导和沟通协作，建立信息共享联动机制，形成消费维权整体合力。至目前，登记受理消费投诉917起，举报235起，调处1143起。
一年来，该所紧紧围绕营造“便捷高效准入、安全放心消费、公平有序竞争”的市场环境，行风建设持续推进工作作风好转、办事效率提高、政务服务改进、履职能力提升，各项任务推进成效显著，得到了上级充分肯定，2023年11月，被国家市场监督管理总局命名为“五星级”市场监督管理所。下一步，该所将进一步提高队伍向心力、凝聚力、创造力和战斗力，不断提升党员干部服务意识和执法水平，以优良行风建设成效为经济社会发展蓄势赋能。
