中国张掖网肃南讯 为广泛体现社保为民服务理念，提高人民群众的满意度，2019年，肃南县明确从四个方面着力，提升窗口服务质量。
践行宗旨，着力提高为民服务质量。换位思考，用心为民。凡是涉及群众办事，窗口服务人员必须站在群众立场，第一时间把握办事目的，说好每一句话、接好每一个电话、办理好每一笔业务，把小事当作大事、急事、自己的事来办。公开流程，高效办事。对社会保险登记、申报、核定、结算等业务，坚持公开业务流程图，通过发放便民服务手册、现场解说等方式建立群众咨询一次性告知制度，明确首问责任制提高办事效率。亮明身份，接受监督。通过摆放工作牌、岗位职责、挂牌上岗等方式，公开窗口服务人员信息，主动接受群众监督。
爱岗敬业，着力强化为民服务责任。爱岗位。所有窗口工作人员必须不断强化责任感和使命感，对自己所从事的岗位心存敬畏，热爱并忠于这份工作，广泛体现自我价值，更好的为民服务。听民声。凡经办业务要多细心耐心，遇见有疑问的群众要积极热情，主动询问，真诚服务，文明有礼，让群众感觉到来窗口办事如在家般温暖。有涵养。办事窗口要允许群众当“出气筒”，广泛征求和采纳群众的意见和建议，防止将“气”溢于言表，做到涵养服人。解民忧。办事人员要站到服务对象的角度去思考，及时了解群众提出的合理诉求，帮助群众解决遇到的实际困难，以真心、用真情赢取群众的满意于信任，是“小窗口”实现“大作为”。
锻造能力，着力提高为民服务效能。善做“多面手”。认真学习研读政策法规，学好理论、提升技能，使每个人都做“社保通”，得心应手办好综合业务。敢当“学者型”。窗口工作人员牢固树立与时俱进的学习理念，一方面主动参与集中学习培训，另一方面不断吸纳新知识，掌握新技能，做社保业务的行家里手，增强处理复杂疑难业务的本领。能做“政策通”。面对群众反反复复而又没有针对性的问题，必须熟练把握用好政策，讲究工作方法，把握说理分寸，通过熟练解读政策赢得群众信服和认可。(李波)
