中国张掖网甘州讯 甘州区南街街道为进一步提高企业退休人员社会化管理服务水平，多措并举为老年人提供“四心”便利化、人性化、精细化服务，助力老年人跨越“数字鸿沟”。
“线下”耐心服务。为确保辖区企业退休人员养老待遇资格认证工作系统化、标准化、信息化，街道社区工作人员耐心教他们下载人社认证App和使用方法，并对每个企业退休人员进行电话、微信等方式进行通知。
“线上”舒心服务。对外地居住的退休人员充分利用现代通讯工具，将操作流程录制成短视频通过微信发送给退休人员，让他们足不出户就能完成认证。切实解决了老年人资格认证中的实际困难，进一步方便老年人办事。
“上门”真心服务。对于个别年老体弱、长期卧床、行动不便、部分精神类残疾长年在医院做康复治疗的退休老人，工作人员在自己的手机上下载认证软件，采取了“手机端”上门认证的亲情化服务。在上门认证的过程中，工作人员与老人聊聊家常，详细询问老人的生活和身体情况，并给予情绪上的疏导，让退休老人真切感受到街道社区大家庭的温暖。
“长效”暖心服务。街道积极完善企业退休老人服务模式，建立解决老人面临“数字鸿沟”的长效机制，收集老人在运用智能手机方面的难点、赌点，把工作做精做细做实，不断提高服务水平和质量，最大限度满足企业退休老人的需求。(南街社保办)
