中国张掖网甘州讯 近日，甘州区火车站街道张火路社区居民王大爷遇到了一件烦心——家中下水道突然堵塞外溢，影响了日常生活。情急之下，王大爷拨通了12345政务服务便民热线求助，希望社区能协助解决这一难题。

　　街道社区工作人员接到信息后，第一时间赶赴王大爷家中。一方面耐心安抚老人情绪，详细询问下水道外溢的具体情况、发生时间等关键信息；另一方面迅速联系专业维修人员到场，共同对管道进行实地排查。经维修人员开挖检测，最终确定问题根源为公共管道破损塌陷，导致污水堵塞外溢，维修全程需产生费用1500元。

　　面对维修费用，王大爷提出诉求：一是个人独自承担1500元费用压力较大；二是该管道属于单元公共设施，按常理应由单元住户共同分摊，希望社区出面协调此事。社区工作人员随即展开核实工作，分别联系小区物业与维修人员确认——该破损管道确属单元公共设施，维修费用需由住户均摊。

　　随后，社区工作人员逐户上门征求该单元居民意见，初期部分居民对费用均摊方案存在顾虑，不同意共同承担。为化解分歧，社区持续跟进，多次组织入户走访，向居民详细说明管道破损的影响、维修的必要性及费用核算依据；同时召开协调会，邀请居民面对面沟通，倾听不同诉求并耐心解释。经过多次沟通，该单元5户居民最终达成共识，同意每户均摊300元维修费用，维修工作顺利推进，王大爷家的下水问题得到彻底解决。此次事件的高效处置，既充分体现了12345热线“民有所呼、我有所应”的服务宗旨，也凸显了街道社区在化解邻里矛盾、保障居民权益中的“桥梁纽带”作用。(王慧文 张浩杰)

　　中国张掖网甘州讯 近日，甘州区火车站街道张火路社区居民王大爷遇到了一件烦心——家中下水道突然堵塞外溢，影响了日常生活。情急之下，王大爷拨通了12345政务服务便民热线求助，希望社区能协助解决这一难题。

　　街道社区工作人员接到信息后，第一时间赶赴王大爷家中。一方面耐心安抚老人情绪，详细询问下水道外溢的具体情况、发生时间等关键信息；另一方面迅速联系专业维修人员到场，共同对管道进行实地排查。经维修人员开挖检测，最终确定问题根源为公共管道破损塌陷，导致污水堵塞外溢，维修全程需产生费用1500元。

　　面对维修费用，王大爷提出诉求：一是个人独自承担1500元费用压力较大；二是该管道属于单元公共设施，按常理应由单元住户共同分摊，希望社区出面协调此事。社区工作人员随即展开核实工作，分别联系小区物业与维修人员确认——该破损管道确属单元公共设施，维修费用需由住户均摊。

　　随后，社区工作人员逐户上门征求该单元居民意见，初期部分居民对费用均摊方案存在顾虑，不同意共同承担。为化解分歧，社区持续跟进，多次组织入户走访，向居民详细说明管道破损的影响、维修的必要性及费用核算依据；同时召开协调会，邀请居民面对面沟通，倾听不同诉求并耐心解释。经过多次沟通，该单元5户居民最终达成共识，同意每户均摊300元维修费用，维修工作顺利推进，王大爷家的下水问题得到彻底解决。此次事件的高效处置，既充分体现了12345热线“民有所呼、我有所应”的服务宗旨，也凸显了街道社区在化解邻里矛盾、保障居民权益中的“桥梁纽带”作用。(王慧文 张浩杰)