中国张掖网甘州讯 近年来，甘州区西街街道小寺庙社区紧扣“解民忧、纾民困、暖民心”的工作主线，将12345政务服务热线打造成听民声、察民情的“直通车”，通过强责任、早排查、聚合力、建机制四项举措，推动热线办理提质增效，把民生实事办在群众心坎上，持续擦亮基层治理民生底色。

　　压实责任链条，筑牢服务“硬支撑”。社区把12345热线办理工作纳入重点民生任务，构建“专人对接、闭环管理、限时办结”的工作体系，确保“接诉即办不延误”；同时，社区定期开展专题培训，提升工作人员“懂政策、会协调、能解决”的综合能力，以规范化服务让群众诉求“件件有回音、事事有着落”。

　　深化前置排查，变“被动响应”为“主动服务”。社区坚持“隐患早排查、问题早解决”理念，将热线工作从事后处置向事前预防延伸。社区干部每周下沉网格，通过“敲门入户+广场恳谈”方式，收集居民在养老服务、设施维护、环境整治等方面的需求与建议。同时，依托网格员日常巡查机制，对辖区内老旧小区管线、楼道消防设施、沿街商铺安全等重点领域开展每日排查，发现问题第一时间协调处置，从源头上减少热线诉求，实现“未诉先办”的治理目标。

　　凝聚多元合力，破解民生“疑难题”。针对热线反映的复杂问题，社区创新“多方联动”化解模式，整合辖区资源形成治理合力。针对邻里纠纷、物业矛盾等高频诉求，主动联合社区民警、法律顾问、业委会成员召开“议事会”，共同分析问题根源、制定解决方案；对涉及基础设施维修、民生政策落实等跨部门事项，积极对接街道办、住建、民政等职能部门，打通“沟通壁垒”，确保问题高效解决。同时，建立“办结回访”机制，对已处理工单100%电话回访，了解居民满意度，对未达预期的问题“回头看”，直至彻底解决。

　　健全长效机制，巩固治理“好成效”。社区以制度建设为抓手，推动热线工作常态长效。建立“热线办理台账”，详细记录每笔工单的诉求内容、办理过程、处置结果。此外，还通过定期开展居民满意度调查，广泛听取居民对热线工作的意见建议，不断优化工作流程，提升服务质量，确保热线工作始终围绕群众需求“转”，真正成为民生服务的“连心线”。(孙英 成丽媛)

　　中国张掖网甘州讯 近年来，甘州区西街街道小寺庙社区紧扣“解民忧、纾民困、暖民心”的工作主线，将12345政务服务热线打造成听民声、察民情的“直通车”，通过强责任、早排查、聚合力、建机制四项举措，推动热线办理提质增效，把民生实事办在群众心坎上，持续擦亮基层治理民生底色。

　　压实责任链条，筑牢服务“硬支撑”。社区把12345热线办理工作纳入重点民生任务，构建“专人对接、闭环管理、限时办结”的工作体系，确保“接诉即办不延误”；同时，社区定期开展专题培训，提升工作人员“懂政策、会协调、能解决”的综合能力，以规范化服务让群众诉求“件件有回音、事事有着落”。

　　深化前置排查，变“被动响应”为“主动服务”。社区坚持“隐患早排查、问题早解决”理念，将热线工作从事后处置向事前预防延伸。社区干部每周下沉网格，通过“敲门入户+广场恳谈”方式，收集居民在养老服务、设施维护、环境整治等方面的需求与建议。同时，依托网格员日常巡查机制，对辖区内老旧小区管线、楼道消防设施、沿街商铺安全等重点领域开展每日排查，发现问题第一时间协调处置，从源头上减少热线诉求，实现“未诉先办”的治理目标。

　　凝聚多元合力，破解民生“疑难题”。针对热线反映的复杂问题，社区创新“多方联动”化解模式，整合辖区资源形成治理合力。针对邻里纠纷、物业矛盾等高频诉求，主动联合社区民警、法律顾问、业委会成员召开“议事会”，共同分析问题根源、制定解决方案；对涉及基础设施维修、民生政策落实等跨部门事项，积极对接街道办、住建、民政等职能部门，打通“沟通壁垒”，确保问题高效解决。同时，建立“办结回访”机制，对已处理工单100%电话回访，了解居民满意度，对未达预期的问题“回头看”，直至彻底解决。

　　健全长效机制，巩固治理“好成效”。社区以制度建设为抓手，推动热线工作常态长效。建立“热线办理台账”，详细记录每笔工单的诉求内容、办理过程、处置结果。此外，还通过定期开展居民满意度调查，广泛听取居民对热线工作的意见建议，不断优化工作流程，提升服务质量，确保热线工作始终围绕群众需求“转”，真正成为民生服务的“连心线”。(孙英 成丽媛)