社区服务中心，“志愿红”与“服务窗”交相辉映，成为基层治理最动人的风景。居民李大姐的点赞、张奶奶的道谢，不仅是对“一窗受理”高效便捷的肯定，更是对新时代文明实践与政务服务深度融合的认可。民乐县以“志愿红”点亮“一窗通”的创新实践，为破解基层治理难题、提升服务效能提供了生动范本。
“一窗通”的核心在“通”，难点也在“通”。过去，群众办事“多头跑、反复跑”，根源在于部门壁垒、流程繁琐、服务断层。民乐县的破题之道，在于将新时代文明实践的“志愿力量”嵌入政务服务的“关键环节”，让“窗口”不仅是办事的场所，更成为传递文明、凝聚民心的阵地。63项民生事项纳入“一窗受理”，“专职办理员+志愿引导者”双岗联动，从“办事咨询”到“结果反馈”的闭环服务，打破了“各管一段”的行政壁垒，让“只进一扇门”从承诺变为群众可感的现实。
“志愿红”的价值，在于用“人情味儿”化解“机关味儿”。老年人不会用智能手机，志愿者手把手教；行动不便者出门难，“红色代办员”上门服务；跨层级事项审批慢，志愿者“穿针引线”联动城乡。这些看似细微的服务，恰恰击中了群众办事的“痛点”。在民乐，志愿者既是政策讲解员、流程引导员，也是民情收集员、矛盾调解员，他们用耐心与热心，让政务服务褪去冰冷的“程序感”，增添了温暖的“人情味”，让群众在办事过程中感受到被尊重、被关怀。
更可贵的是，民乐县将文明实践的“软实力”转化为治理效能的“硬支撑”。通过“志愿监督”机制，“红黄蓝”三色预警实时追踪事项进度，民情恳谈会直抵服务堵点，让权力在阳光下运行；依托“全域联动”优势，志愿者串联起社区、乡镇、部门的服务链条，使跨层级事项办理提速60%以上，实现了“信息跑”代替“群众跑”。这种“服务+志愿+监督”的模式，既提升了政务效率，又强化了群众参与，让基层治理从“政府主导”向“共建共享”转变。
基层治理的落脚点，始终是“人”。民乐县的实践证明，当“一窗通”的便捷性遇上“志愿红”的亲和力，便能碰撞出强大的民生合力。它不仅解决了“办事难”的现实问题，更在服务中培育了文明新风，在互动中拉近了干群距离，让群众的获得感、幸福感既来自高效办结的手续，更来自被用心对待的温暖。
从民乐的探索放眼开来，新时代的基层治理，正需要这样的“巧思”与“温度”。以文明实践为纽带，让志愿服务融入政务服务各环节，定能打通服务群众的“最后一米”，让每一扇服务窗口都成为展示文明、凝聚民心的窗口，让基层治理的底色更暖、成色更足。
(民乐县融媒体中心张洁)
社区服务中心，“志愿红”与“服务窗”交相辉映，成为基层治理最动人的风景。居民李大姐的点赞、张奶奶的道谢，不仅是对“一窗受理”高效便捷的肯定，更是对新时代文明实践与政务服务深度融合的认可。民乐县以“志愿红”点亮“一窗通”的创新实践，为破解基层治理难题、提升服务效能提供了生动范本。
“一窗通”的核心在“通”，难点也在“通”。过去，群众办事“多头跑、反复跑”，根源在于部门壁垒、流程繁琐、服务断层。民乐县的破题之道，在于将新时代文明实践的“志愿力量”嵌入政务服务的“关键环节”，让“窗口”不仅是办事的场所，更成为传递文明、凝聚民心的阵地。63项民生事项纳入“一窗受理”，“专职办理员+志愿引导者”双岗联动，从“办事咨询”到“结果反馈”的闭环服务，打破了“各管一段”的行政壁垒，让“只进一扇门”从承诺变为群众可感的现实。
“志愿红”的价值，在于用“人情味儿”化解“机关味儿”。老年人不会用智能手机，志愿者手把手教；行动不便者出门难，“红色代办员”上门服务；跨层级事项审批慢，志愿者“穿针引线”联动城乡。这些看似细微的服务，恰恰击中了群众办事的“痛点”。在民乐，志愿者既是政策讲解员、流程引导员，也是民情收集员、矛盾调解员，他们用耐心与热心，让政务服务褪去冰冷的“程序感”，增添了温暖的“人情味”，让群众在办事过程中感受到被尊重、被关怀。
更可贵的是，民乐县将文明实践的“软实力”转化为治理效能的“硬支撑”。通过“志愿监督”机制，“红黄蓝”三色预警实时追踪事项进度，民情恳谈会直抵服务堵点，让权力在阳光下运行；依托“全域联动”优势，志愿者串联起社区、乡镇、部门的服务链条，使跨层级事项办理提速60%以上，实现了“信息跑”代替“群众跑”。这种“服务+志愿+监督”的模式，既提升了政务效率，又强化了群众参与，让基层治理从“政府主导”向“共建共享”转变。
基层治理的落脚点，始终是“人”。民乐县的实践证明，当“一窗通”的便捷性遇上“志愿红”的亲和力，便能碰撞出强大的民生合力。它不仅解决了“办事难”的现实问题，更在服务中培育了文明新风，在互动中拉近了干群距离，让群众的获得感、幸福感既来自高效办结的手续，更来自被用心对待的温暖。
从民乐的探索放眼开来，新时代的基层治理，正需要这样的“巧思”与“温度”。以文明实践为纽带，让志愿服务融入政务服务各环节，定能打通服务群众的“最后一米”，让每一扇服务窗口都成为展示文明、凝聚民心的窗口，让基层治理的底色更暖、成色更足。
(民乐县融媒体中心张洁)
