中国张掖网高台讯“12345，有事找政府！”这条政务服务便民热线，早已成为老百姓反映心声的“贴心线”，更是政府倾听民意、关注民生的“暖心桥”。高台县水务局用心用情用力运营着这座“连心桥”，努力把每一件群众的用水烦心事、揪心事，办到大家的心坎上。
一个电话，涓涓清流润心田
“以前我们村用水真让人发愁，时常有水管漏水的事情发生。前几天家里突然没水了，我抱着试试看的心态拨打了‘12345’热线。真没想到，工作人员来得特别快！不仅修好了我家的水管，还仔仔细细把全村的水管都检查了一遍，把那些‘小毛病’都提前修好了。”说起这事，站南村的王大爷脸上洋溢着满意的笑容。他的用水难题，在水务局高效响应的“指尖”报修服务中，化作了汩汩清泉和由衷的点赞。
指尖一点，“水管家”40分钟上门
面对农村饮水可能出现的“小状况”——低温冻管、高压爆管、漏水故障，县水务局动足了脑筋。创新推出了“用户动动指、平台派任务、网格员上门”的“互联网+供水”服务新模式。村民只需在手机上扫码一键报修，智慧平台就能像“最强大脑”一样，瞬间把任务派给最近的“水管家”(网格长)。网格长接单后火速赶往现场，争分夺秒解决问题。这套流程简、效率高、服务优的机制，打造出了群众交口称赞的“40分钟服务圈”，让用水故障不再“久等”。
一码在手，用水事项“轻松办”
王大爷的故事，只是水务人用心为民服务的一个温暖缩影。取水许可怎么办？项目审批找谁办？打开手机轻轻一扫，所有流程、所需材料、办理地点“码上全知道”。遇到违法用水想举报？家里饮水有故障？同样一键扫码，“码上就办”！小小二维码，打通了服务群众的“最后一公里”，让“多头跑”变成了“指尖办”，效率提升看得见、感受得到。
闭环管理，让“连心桥”更暖心
把“12345”热线工作看得格外重，安排专人精心打理这条“连心热线”。接到群众诉求，坚持“接诉即办”第一时间响应派单、第一时间处理问题、第一时间反馈结果，形成了“受理-办理-反馈-回访”的暖心闭环。不仅如此，还像“贴心管家”一样，每周对比分析热线数据，每月形成分析报告，通过横向纵向“找茬”，敏锐捕捉那些群众反映多、有苗头的问题，提前“开方子”、解难题，努力把问题化解在萌芽状态，较去年同期减少工单12件。今年以来，接办转办工单11件，办结率和群众满意率双双达到了100%！
用实际行动证明，“12345”热线不仅是一串数字，更是连接政府与群众的“连心桥”。高台县水务局用高效响应、创新模式和暖心服务，将群众的“水诉求”转化为“水幸福”，让涓涓清流不仅流淌在管道里，更滋润在百姓的心田里。(李雪晓)
中国张掖网高台讯“12345，有事找政府！”这条政务服务便民热线，早已成为老百姓反映心声的“贴心线”，更是政府倾听民意、关注民生的“暖心桥”。高台县水务局用心用情用力运营着这座“连心桥”，努力把每一件群众的用水烦心事、揪心事，办到大家的心坎上。
一个电话，涓涓清流润心田
“以前我们村用水真让人发愁，时常有水管漏水的事情发生。前几天家里突然没水了，我抱着试试看的心态拨打了‘12345’热线。真没想到，工作人员来得特别快！不仅修好了我家的水管，还仔仔细细把全村的水管都检查了一遍，把那些‘小毛病’都提前修好了。”说起这事，站南村的王大爷脸上洋溢着满意的笑容。他的用水难题，在水务局高效响应的“指尖”报修服务中，化作了汩汩清泉和由衷的点赞。
指尖一点，“水管家”40分钟上门
面对农村饮水可能出现的“小状况”——低温冻管、高压爆管、漏水故障，县水务局动足了脑筋。创新推出了“用户动动指、平台派任务、网格员上门”的“互联网+供水”服务新模式。村民只需在手机上扫码一键报修，智慧平台就能像“最强大脑”一样，瞬间把任务派给最近的“水管家”(网格长)。网格长接单后火速赶往现场，争分夺秒解决问题。这套流程简、效率高、服务优的机制，打造出了群众交口称赞的“40分钟服务圈”，让用水故障不再“久等”。
一码在手，用水事项“轻松办”
王大爷的故事，只是水务人用心为民服务的一个温暖缩影。取水许可怎么办？项目审批找谁办？打开手机轻轻一扫，所有流程、所需材料、办理地点“码上全知道”。遇到违法用水想举报？家里饮水有故障？同样一键扫码，“码上就办”！小小二维码，打通了服务群众的“最后一公里”，让“多头跑”变成了“指尖办”，效率提升看得见、感受得到。
闭环管理，让“连心桥”更暖心
把“12345”热线工作看得格外重，安排专人精心打理这条“连心热线”。接到群众诉求，坚持“接诉即办”第一时间响应派单、第一时间处理问题、第一时间反馈结果，形成了“受理-办理-反馈-回访”的暖心闭环。不仅如此，还像“贴心管家”一样，每周对比分析热线数据，每月形成分析报告，通过横向纵向“找茬”，敏锐捕捉那些群众反映多、有苗头的问题，提前“开方子”、解难题，努力把问题化解在萌芽状态，较去年同期减少工单12件。今年以来，接办转办工单11件，办结率和群众满意率双双达到了100%！
用实际行动证明，“12345”热线不仅是一串数字，更是连接政府与群众的“连心桥”。高台县水务局用高效响应、创新模式和暖心服务，将群众的“水诉求”转化为“水幸福”，让涓涓清流不仅流淌在管道里，更滋润在百姓的心田里。(李雪晓)
