中国张掖网讯 2025年3月初，在甘州区民主东街恒基小区精品楼，潮湿发霉的气味在一楼一间车库里弥漫不散，地面满是积水，漂浮着被浸泡坏的物品，墙壁上大片墙皮剥落，露出斑驳水泥。罪魁祸首——主管道正不断喷水。车库主人老刘满脸怒容，在齐脚踝深的积水中烦躁踱步，见社区人民调解员周多斌进门，立刻冲过去：“周同志，你可算来了！楼上这几户，我联系了，都不承认是自家的问题，我的损失到底谁来赔？”周多斌一边安抚老刘，一边打电话联系楼上住户，不一会儿，楼上五户居民陆续赶来，大家你一言我一语，互相指责。周多斌说：“咱们先找专业维修人员来检查，确定漏水原因和维修方案，费用按一定比例分摊。至于老刘的损失，也根据责任划分，大家协商赔偿。”大家听了，都觉得有道理，纷纷点头。维修人员检查后确定是管道年久失修导致漏水。经过几次协调，五户居民同意共同承担维修费用，对老刘的损失也达成了赔偿共识，一场纠纷就此化解。
邻里的争吵、物业的纷争、合同的纠葛……在日常生活中，矛盾纠纷时有发生。而在张掖市，有一种神奇的“药方”，能让这些矛盾在七天内逐步化解。这就是“四级七天调解法”，该调解法自实施以来，凭借其高效、便捷、贴近群众的特点，已成功解决大量棘手问题，成为维护社会和谐稳定的重要力量。为此，记者与该调解法的践行者——人民调解员周多斌深入交流，近距离感受这一创新调解机制在化解基层矛盾纠纷中的显著成效，了解他是如何用这一方法守护着社会和谐。
周多斌，现任甘州区东街街道社会治安综合治理中心主任，从事人民调解工作10余年，调解各类矛盾纠纷600余件。他的足迹遍布辖区各个楼院，得到了人民群众的广泛赞誉和上级主管部门的高度认可，曾被聘任为甘州区检察院“听证员”。先后荣获市区先进个人、优秀人民调解员，2024年10月被省人民调解协会评定为二级人民调解员。
主动担当，当好止纷平争的“和事佬”
自从事综治岗位以来，周多斌始终坚持把居民群众的事当作自己的事来做，除了在办公室处理业务工作以外，常常穿梭在辖区楼院听民意，与居民群众交朋友，只要听到哪儿有矛盾就往哪儿跑，主动担当，逐一分析找准症结，研究解决方案，及时化解楼院小纠纷，小矛盾，为居民群众办实事、办好事，得到了居民群众的高度评价。同时，为使矛盾纠纷发现得早，化解的早，他还主动组织辖区的网格员开展矛盾纠纷排查化解业务培训，不断提升调解员、网格员化解矛盾纠纷的业务能力，使每一位网格员都成为一名合格的调解员，打造了一支不怕困难、爱岗敬业、预见性强、化解能力强的调解员队伍，做到抓早抓小抓苗头，从源头上减少矛盾纠纷，努力使辖区矛盾纠纷逐年下降。周多斌说：“以前调解矛盾，没有明确的流程和时间限制，有时候一个纠纷拖几个月都解决不了，不仅耗费精力，还容易让群众对调解工作失去信任。现在有了‘四级七天调解法’，我们工作起来更有方向、更有底气。而且在这个过程中，我们也在不断学习和成长，调解能力得到了很大提升。”今年以来，他深入楼院排查化解各类小矛盾125件，排查消除各类小隐患83件。
善于思考，当好解开心结的“最优解”
“作为调解员，我的职责就是为当事人寻求最佳的解决办法。”秉承这一工作理念，周多斌在调解过程中，勤于思考，善于创新，总能为当事人找到解决纠纷的“捷径”。“在实际运用中，‘四级七天调解法’的关键在于各级调解组织之间的协同配合。每一级都要充分发挥自身优势，前一级调解不成的，及时移交下一级，并做好相关信息的传递和沟通，这样一来，整个调解过程就像一场接力赛，环环相扣，确保矛盾纠纷能够得到及时有效的处理。”周多斌表示。
以情感人，当好维护稳定的“铺路人”
矛盾纠纷的排查化解是维护稳定的关键，只有把矛盾纠纷化解在萌芽状态，辖区才能和谐稳定。他善于冷却降温法、换位思考法等技巧，稳定双方当事人的情绪，以情感人化解纠纷。3月1日，辖区某公司发生了一起保安意外死亡事件，死者家属人数多、情绪激动，他临阵不乱、冷静思考，采取面对面、背靠背的方法，依照法律法规、依情依理，对双方当事人分别耐心细致的做思想工作，有效缓解了现场剑拔弩张的气氛，在安抚家属情绪的同时，从情理、人文关怀的角度出发与公司方协调。经过五天四轮的组织调解，双方就补偿金额达成共识，成功化解了这起意外死亡纠纷。
扶正去邪，当好主持公正“正义人”
法律是冰冷的，但人心是温暖的。周多斌始终坚信这一点，而这也是他调解纠纷的“制胜法宝”。无论双方当事人多少，他不畏惧不怯场，面对双方当事人提出的观点诉求，他总能够认真倾听，细致入微分析问题，对合法合理的观点和诉求，及时给予肯定，对无理不合法及违背人伦道德的观点和诉求，在温和的语言中给予坚决的反驳，并及时从人情、法理方面给予讲解，能够有效的控制现场调解的气氛，在控制现场的力度和温情释法的温度方面有机融合，能够让现场气氛逐渐和谐，让双方当事人的诉求和观点趋于合法合情合理，同时，他还注重双方当事人的回访工作，让每一个当事人都能够感受到公平正义。
随着“四级七天调解法”的不断推广和深入实施，越来越多的矛盾纠纷在基层得到有效化解，社会和谐稳定得到进一步巩固。在新时代社会治理的大背景下，这一创新调解机制正以其独特的优势，为构建共建共治共享的社会治理格局贡献着力量，成为基层矛盾纠纷化解的一张亮丽名片。(张掖市融媒体中心记者 祁晓蓓 牛健刚)
中国张掖网讯 2025年3月初，在甘州区民主东街恒基小区精品楼，潮湿发霉的气味在一楼一间车库里弥漫不散，地面满是积水，漂浮着被浸泡坏的物品，墙壁上大片墙皮剥落，露出斑驳水泥。罪魁祸首——主管道正不断喷水。车库主人老刘满脸怒容，在齐脚踝深的积水中烦躁踱步，见社区人民调解员周多斌进门，立刻冲过去：“周同志，你可算来了！楼上这几户，我联系了，都不承认是自家的问题，我的损失到底谁来赔？”周多斌一边安抚老刘，一边打电话联系楼上住户，不一会儿，楼上五户居民陆续赶来，大家你一言我一语，互相指责。周多斌说：“咱们先找专业维修人员来检查，确定漏水原因和维修方案，费用按一定比例分摊。至于老刘的损失，也根据责任划分，大家协商赔偿。”大家听了，都觉得有道理，纷纷点头。维修人员检查后确定是管道年久失修导致漏水。经过几次协调，五户居民同意共同承担维修费用，对老刘的损失也达成了赔偿共识，一场纠纷就此化解。
邻里的争吵、物业的纷争、合同的纠葛……在日常生活中，矛盾纠纷时有发生。而在张掖市，有一种神奇的“药方”，能让这些矛盾在七天内逐步化解。这就是“四级七天调解法”，该调解法自实施以来，凭借其高效、便捷、贴近群众的特点，已成功解决大量棘手问题，成为维护社会和谐稳定的重要力量。为此，记者与该调解法的践行者——人民调解员周多斌深入交流，近距离感受这一创新调解机制在化解基层矛盾纠纷中的显著成效，了解他是如何用这一方法守护着社会和谐。
周多斌，现任甘州区东街街道社会治安综合治理中心主任，从事人民调解工作10余年，调解各类矛盾纠纷600余件。他的足迹遍布辖区各个楼院，得到了人民群众的广泛赞誉和上级主管部门的高度认可，曾被聘任为甘州区检察院“听证员”。先后荣获市区先进个人、优秀人民调解员，2024年10月被省人民调解协会评定为二级人民调解员。
主动担当，当好止纷平争的“和事佬”
自从事综治岗位以来，周多斌始终坚持把居民群众的事当作自己的事来做，除了在办公室处理业务工作以外，常常穿梭在辖区楼院听民意，与居民群众交朋友，只要听到哪儿有矛盾就往哪儿跑，主动担当，逐一分析找准症结，研究解决方案，及时化解楼院小纠纷，小矛盾，为居民群众办实事、办好事，得到了居民群众的高度评价。同时，为使矛盾纠纷发现得早，化解的早，他还主动组织辖区的网格员开展矛盾纠纷排查化解业务培训，不断提升调解员、网格员化解矛盾纠纷的业务能力，使每一位网格员都成为一名合格的调解员，打造了一支不怕困难、爱岗敬业、预见性强、化解能力强的调解员队伍，做到抓早抓小抓苗头，从源头上减少矛盾纠纷，努力使辖区矛盾纠纷逐年下降。周多斌说：“以前调解矛盾，没有明确的流程和时间限制，有时候一个纠纷拖几个月都解决不了，不仅耗费精力，还容易让群众对调解工作失去信任。现在有了‘四级七天调解法’，我们工作起来更有方向、更有底气。而且在这个过程中，我们也在不断学习和成长，调解能力得到了很大提升。”今年以来，他深入楼院排查化解各类小矛盾125件，排查消除各类小隐患83件。
善于思考，当好解开心结的“最优解”
“作为调解员，我的职责就是为当事人寻求最佳的解决办法。”秉承这一工作理念，周多斌在调解过程中，勤于思考，善于创新，总能为当事人找到解决纠纷的“捷径”。“在实际运用中，‘四级七天调解法’的关键在于各级调解组织之间的协同配合。每一级都要充分发挥自身优势，前一级调解不成的，及时移交下一级，并做好相关信息的传递和沟通，这样一来，整个调解过程就像一场接力赛，环环相扣，确保矛盾纠纷能够得到及时有效的处理。”周多斌表示。
以情感人，当好维护稳定的“铺路人”
矛盾纠纷的排查化解是维护稳定的关键，只有把矛盾纠纷化解在萌芽状态，辖区才能和谐稳定。他善于冷却降温法、换位思考法等技巧，稳定双方当事人的情绪，以情感人化解纠纷。3月1日，辖区某公司发生了一起保安意外死亡事件，死者家属人数多、情绪激动，他临阵不乱、冷静思考，采取面对面、背靠背的方法，依照法律法规、依情依理，对双方当事人分别耐心细致的做思想工作，有效缓解了现场剑拔弩张的气氛，在安抚家属情绪的同时，从情理、人文关怀的角度出发与公司方协调。经过五天四轮的组织调解，双方就补偿金额达成共识，成功化解了这起意外死亡纠纷。
扶正去邪，当好主持公正“正义人”
法律是冰冷的，但人心是温暖的。周多斌始终坚信这一点，而这也是他调解纠纷的“制胜法宝”。无论双方当事人多少，他不畏惧不怯场，面对双方当事人提出的观点诉求，他总能够认真倾听，细致入微分析问题，对合法合理的观点和诉求，及时给予肯定，对无理不合法及违背人伦道德的观点和诉求，在温和的语言中给予坚决的反驳，并及时从人情、法理方面给予讲解，能够有效的控制现场调解的气氛，在控制现场的力度和温情释法的温度方面有机融合，能够让现场气氛逐渐和谐，让双方当事人的诉求和观点趋于合法合情合理，同时，他还注重双方当事人的回访工作，让每一个当事人都能够感受到公平正义。
随着“四级七天调解法”的不断推广和深入实施，越来越多的矛盾纠纷在基层得到有效化解，社会和谐稳定得到进一步巩固。在新时代社会治理的大背景下，这一创新调解机制正以其独特的优势，为构建共建共治共享的社会治理格局贡献着力量，成为基层矛盾纠纷化解的一张亮丽名片。(张掖市融媒体中心记者 祁晓蓓 牛健刚)
