中国张掖网甘州讯 甘州区南街南关社区于地处老城区，多民族居民聚居，三无小区居多，矛盾纠纷频发。结合实际，社区始终将认真解决好线上金张掖快办推出的“我为甘州献一册”留言板、线下“12345”服务热线居民诉求和“三抓三促”我为群众办实事入户走访作为“知民情、解民忧、重民生、保民安、聚民心”的重要渠道，融入“初心”“诚心”“爱心”“恒心”“细心”“创新”，站在居民的立场看问题、想办法，认真办理每一件投诉和留言，扎实解决群众急难愁盼问题，不断增强群众的获得感、幸福感和满意度。
“点对点”响应及时，快速办理解难题。接到上级派单后，社区综治办和网格工作人员立即响应，第一时间联系诉求人，及时开展入户走访，耐心细致的了解居民诉求，尽最快速度给出解决措施，社区上半年，有效解决了噪音扰民、老旧楼房屋顶漏水、小区物业停车难、三无小区垃圾清运不及时等12345投诉件70余件，办件率答99%，取得居民的信任和支持。
面对面”答疑解惑，细致沟通疏民心。针对老旧自管小区立邦综合楼楼道内环境卫生差、垃圾清运不及时、共用电表住户用电收费有异议等居民反映强烈的难点问题，社区按照党建引领、居民自治、社会参与、多元共治”的工作思路，社区书记主动到居民家中了解听民情，及时召开民主协商议事会“疏”民扰，积极和联系电力公司解难题，切实解决居民生活中的难题，实现了社区管理“共商、共建、共享”，有效推动了社区治理和居民自治的良性互动。
“实打实”举一反三，主动治理求实效。社区“三无”小区居多，为解决管理难题，进一步提升基层治理水平。社区以网格为单位积极联系辖区党员中心户、退休党员、爱心人士成立物业管理委员会，就小区管理的各类事项进行沟通协商，积极发挥模范带头作用，有效解决了“三无”环境卫生整治、消防设施安装、规划停车线等难题，最大效益的实现了问题第一时间发现，有人管，有人干，争取到了居民利益最大化。
“肩并肩”，共同参与保平安。社区大多数老旧小区，居民不多，又没有物业，也没有大门，存在极大的安全隐患，社区充分发挥“吹哨报到”联动作用，及时将群众反馈的疑难问题，汇总形成“吹哨清单”，联系共驻共建单位“接单”认领，限时办结，提供资金支持为五交化平房区、富达综合楼、怡园小区安装了金属铁门和门禁系统，粉刷了墙体，小区面貌焕然一新。
每一个电话都记录着百姓的烦心事，每一个诉求都反映着居民切身的难题，社区将用心沟通、用情服务、用力解决作为响应群众诉求的宗旨，做到了“脚步向前”，积极排查问题，主动化解矛盾，主动治理，接诉即办、每办必结，实现了群众诉求事事有着落、件件有回应的良好服务局面。
