中国张掖网高台讯：高台县人社局不断提升服务水平，以民生服务为根本，群众满意为标尺，强化“一切为您服务，为您服务一生”的工作理念，着力造就一支业务精、作风硬、效率高、服务优、群众满意的社保服务队伍。
该县人社局积极推行“四制”“四公开”“三亮明”服务，即首问负责制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制，做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开，窗口单位及其工作人员亮明身份、亮明承诺、亮明标准。凡是面向服务对象的社保经办业务事项，均通过人社门户网、电子显示屏、便民服务手册、上墙公示、一次性告知单、公示牌等方式，公开经办内容、政策依据、办理程序、承诺时限、收费标准、所需材料、示范文本和工作人员姓名、职务、岗位、联系电话、在岗去向等事项，主动接受社会监督。
根据广大参保对象的办理事项和服务需求，实行“五事五办”。即常规事项及时办：涉及办理程序简单、条件明确、材料齐全的常规性业务，当场或当天即时办理。复杂事项承诺办：对于办事程序比较复杂不能即时办理的业务，主动向服务对象承诺办结时间，按期办理完毕。特殊事项重点办：对距离较远、往返困难及有特殊情况的服务对象，按照“急事急办、特事特办”的原则，开辟绿色通道，实行“点对点”和“一条龙”办结服务。多方事项联合办：对需要会议研究决定，以及涉及联合办理的业务，分管领导牵头负责，及时协调，按时办理。重要事项督查办：对业务经办过程中政策界限不明、职责不清或处理意见不一致的问题，召开协调会议研究解决，明确督办责任，按承诺的时限督查办理，并将办理结果及时告知服务对象。
积极开展创优示范服务活动，规范文明用语和服务仪表，大力倡导接待群众热心、解答问题耐心、办事处事细心、帮助群众尽心、提供援助贴心、服务充满爱心的“六心”服务，在服务中做到“四个不让”和“四清楚一满意”，即不让安排的工作在自己手里延误、不让群众的事在自己手里积压、不让办事的群众在自己这里受到冷落、不让单位的形象在自己这里受到损害；对群众咨询的事说清楚，对群众办事的政策讲清楚，对群众办事的流程交待清楚，对群众办事所需材料告知清楚，所做的工作让群众满意，切实为社会群众提供高效、便捷的社保服务。(许大凯、梁慧)
