中国张掖网讯 近日，由全国人大社会建设委员会编纂、人民出版社出版的《中国基层社会治理的故事》出版发行，张掖市《“接诉即办”，办出民生温度》案例成功入选，成为全国107个典型案例之一，充分彰显了张掖市在基层治理领域的改革成效与制度优势，为全国推进基层治理现代化提供了可复制、可推广的“张掖方案”。

　　近年来，张掖市始终坚持以人民为中心的发展思想，把推进“接诉即办”改革作为创新基层社会治理、破解民生难题的关键抓手，聚焦群众急难愁盼，以12345政务服务便民热线为主阵地，不断完善体制机制、优化服务流程、提升办理质效，走出了一条民意畅达、服务高效、治理精准的为民服务新路径，群众满意率持续提升。

　　构建“市级统筹抓总、县区主责落实、部门协同配合”的三级联动架构，确立党政主要领导双组长负责制，将民生难题纳入书记、市长“每季一题”专项机制，通过横向协同破除行政壁垒，打通“热线+监督”联动通道，形成上下贯通、左右协同、闭环落实的强大治理合力。

　　立足群众诉求多元、办理链条繁杂的实际，全面整合政务服务资源，将31条部门热线并入12345平台，实现与紧急救助热线互联互通，同步升级线上受理渠道，在政府官网、“甘快办”APP开通诉求专栏，构建起“一号对外、线上线下联动”的全方位诉求受理体系，让群众反映诉求足不出户、一键直达。

　　深化数智赋能，创新“单派+双派+多派”精准派单机制，配套“红黄灯”预警与三级督办制度，2025年受理诉求14.2万件，按期办结率100%，群众满意率达99.66%，综合排名全省第一。建成“智能小掖”AI问答系统与政策知识库，直接答复率提升至66.93%，通过大数据研判实现“未诉先办”，推动治理从“被动应”向“主动防”转变，数字化转型驱动治理效能跃升。

　　坚持市区一体扁平化运行，压缩流转链条，诉求响应速度提升30%以上，大部分矛盾纠纷在基层得到妥善解决。因地制宜培育“山丹提级研办”“民乐一把手办单”等特色模式，形成“一县一亮点”的改革矩阵。强化“协同联办”机制作用，聚焦欠薪、物业等高频痛点，为行业主管部门协同发力提供精准数据支撑，“接诉即办”改革以来，解决群众操心事、揪心事近40万件。(张掖市融媒体中心记者 陈海)

　　中国张掖网讯 近日，由全国人大社会建设委员会编纂、人民出版社出版的《中国基层社会治理的故事》出版发行，张掖市《“接诉即办”，办出民生温度》案例成功入选，成为全国107个典型案例之一，充分彰显了张掖市在基层治理领域的改革成效与制度优势，为全国推进基层治理现代化提供了可复制、可推广的“张掖方案”。

　　近年来，张掖市始终坚持以人民为中心的发展思想，把推进“接诉即办”改革作为创新基层社会治理、破解民生难题的关键抓手，聚焦群众急难愁盼，以12345政务服务便民热线为主阵地，不断完善体制机制、优化服务流程、提升办理质效，走出了一条民意畅达、服务高效、治理精准的为民服务新路径，群众满意率持续提升。

　　构建“市级统筹抓总、县区主责落实、部门协同配合”的三级联动架构，确立党政主要领导双组长负责制，将民生难题纳入书记、市长“每季一题”专项机制，通过横向协同破除行政壁垒，打通“热线+监督”联动通道，形成上下贯通、左右协同、闭环落实的强大治理合力。

　　立足群众诉求多元、办理链条繁杂的实际，全面整合政务服务资源，将31条部门热线并入12345平台，实现与紧急救助热线互联互通，同步升级线上受理渠道，在政府官网、“甘快办”APP开通诉求专栏，构建起“一号对外、线上线下联动”的全方位诉求受理体系，让群众反映诉求足不出户、一键直达。

　　深化数智赋能，创新“单派+双派+多派”精准派单机制，配套“红黄灯”预警与三级督办制度，2025年受理诉求14.2万件，按期办结率100%，群众满意率达99.66%，综合排名全省第一。建成“智能小掖”AI问答系统与政策知识库，直接答复率提升至66.93%，通过大数据研判实现“未诉先办”，推动治理从“被动应”向“主动防”转变，数字化转型驱动治理效能跃升。

　　坚持市区一体扁平化运行，压缩流转链条，诉求响应速度提升30%以上，大部分矛盾纠纷在基层得到妥善解决。因地制宜培育“山丹提级研办”“民乐一把手办单”等特色模式，形成“一县一亮点”的改革矩阵。强化“协同联办”机制作用，聚焦欠薪、物业等高频痛点，为行业主管部门协同发力提供精准数据支撑，“接诉即办”改革以来，解决群众操心事、揪心事近40万件。(张掖市融媒体中心记者 陈海)