为持续提升政务服务质效，打造一流营商环境，甘州区营商环境建设局精准锚定企业群众“急难愁盼”，以“预”破题、以“服”破局，聚焦需求预判关键点、打通协同服务多条线、拓宽便民利民服务面，创新探索“预见式”政务服务新路径，推动服务模式从“被动等待受理”向“主动靠前响应”深度转变，让政务服务既有“速度”更有“温度”，切实提升企业群众获得感与满意度。
预判需求“减堵点”，靠前服务“暖人心”。针对企业群众办事中“反复跑、多头问、无效等”痛点，将“需求预判”贯穿服务全流程，把叫号预审、办理提醒作为服务“先手棋”，通过提前介入、精准引导，最大限度减少办事阻碍。专门设置“政策咨询岗”，安排业务精通的工作人员主动对接等候群众，通过“一问二帮三指引”模式，即：先询问办事意向，再根据事项类型梳理所需材料，最后精准告知线上线下办理途径，从源头避免“材料不全跑空趟”。同时，主动利用等候间隙，讲解企业开办、养老保险、医保报销、婚姻登记等高频问题，力争实现“一次告知、一次办妥”。据统计，该举措实施以来，累计为企业群众提供政策咨询3.8万余人次。
数据赋能“强支撑”，专区集成“提效能”。以数字化改革为牵引，以专区服务为抓手，推动政务服务从“分散办理”向“集成高效”升级，构建“数据跑路代替群众跑腿”的服务新格局。一是打造“五办”便民服务专区：聚焦企业开办、项目审批、社保医保等高频事项，整合资源设立“一网办、掌上办、一次办、帮代办、免证办”五大便民服务专区，配备专属服务专员，为企业提供“一对一”全流程帮办代办服务，有效解决“多窗口奔波、多部门协调”难题。目前，企业开办时间从原来的1个工作日压缩至3小时，工程审批时限由65个工作日压减至35个工作日，审批效率实现“翻倍提升”。二是强化数据赋能改革：全面推广“互联网+政务服务”，依托一体化服务平台，推动高频事项网上可办、全程网办；深化“一窗通办”改革，打破部门壁垒，实现“一窗受理、分类审批、统一出件”，有效缓解窗口“忙闲不均”问题。截至目前，政务服务平均材料数压减至3.49件，群众跑动次数降至0.02次，承诺时限压缩比达94.43%，全程网办率达到99.99%。
主动服务“拓渠道”，多元便民“增质感”。持续拓宽“服务面”，延伸服务触角。在环境优化方面，合理划分功能区域，配备无障碍设施、母婴室、休息区等，营造温馨便捷的办事环境。在特色服务方面，设立“帮办代办岗”，由业务骨干主动提供引导、政策解答、打印等服务；针对老年人、特殊群体开设绿色通道，推行“全程陪办”，以主动问候替代被动应答，让服务更贴心。今年以来，累计提供帮办代办服务2.3万余件次，服务特殊群体320余人。在机制创新方面，推出“政务服务+商(协)会”合作模式，构建“专线+专员+专窗”服务体系，落实“协会吹哨、部门报到”机制，精准响应企业集群诉求。同步优化“办不成事”反映窗口功能，专解“急难愁盼”，疏通办事堵点，切实打通服务群众“最后一公里”。
甘州区营商环境建设局将不断深化“预见式”服务理念，紧盯企业与群众新需求，持续优化服务细节、创新服务方式、拓展服务领域，推动“主动预判、靠前服务”成为常态，切实增强企业和群众的获得感、满意度，为区域高质量发展注入更强动力。(魏丽洋)
为持续提升政务服务质效，打造一流营商环境，甘州区营商环境建设局精准锚定企业群众“急难愁盼”，以“预”破题、以“服”破局，聚焦需求预判关键点、打通协同服务多条线、拓宽便民利民服务面，创新探索“预见式”政务服务新路径，推动服务模式从“被动等待受理”向“主动靠前响应”深度转变，让政务服务既有“速度”更有“温度”，切实提升企业群众获得感与满意度。
预判需求“减堵点”，靠前服务“暖人心”。针对企业群众办事中“反复跑、多头问、无效等”痛点，将“需求预判”贯穿服务全流程，把叫号预审、办理提醒作为服务“先手棋”，通过提前介入、精准引导，最大限度减少办事阻碍。专门设置“政策咨询岗”，安排业务精通的工作人员主动对接等候群众，通过“一问二帮三指引”模式，即：先询问办事意向，再根据事项类型梳理所需材料，最后精准告知线上线下办理途径，从源头避免“材料不全跑空趟”。同时，主动利用等候间隙，讲解企业开办、养老保险、医保报销、婚姻登记等高频问题，力争实现“一次告知、一次办妥”。据统计，该举措实施以来，累计为企业群众提供政策咨询3.8万余人次。
数据赋能“强支撑”，专区集成“提效能”。以数字化改革为牵引，以专区服务为抓手，推动政务服务从“分散办理”向“集成高效”升级，构建“数据跑路代替群众跑腿”的服务新格局。一是打造“五办”便民服务专区：聚焦企业开办、项目审批、社保医保等高频事项，整合资源设立“一网办、掌上办、一次办、帮代办、免证办”五大便民服务专区，配备专属服务专员，为企业提供“一对一”全流程帮办代办服务，有效解决“多窗口奔波、多部门协调”难题。目前，企业开办时间从原来的1个工作日压缩至3小时，工程审批时限由65个工作日压减至35个工作日，审批效率实现“翻倍提升”。二是强化数据赋能改革：全面推广“互联网+政务服务”，依托一体化服务平台，推动高频事项网上可办、全程网办；深化“一窗通办”改革，打破部门壁垒，实现“一窗受理、分类审批、统一出件”，有效缓解窗口“忙闲不均”问题。截至目前，政务服务平均材料数压减至3.49件，群众跑动次数降至0.02次，承诺时限压缩比达94.43%，全程网办率达到99.99%。
主动服务“拓渠道”，多元便民“增质感”。持续拓宽“服务面”，延伸服务触角。在环境优化方面，合理划分功能区域，配备无障碍设施、母婴室、休息区等，营造温馨便捷的办事环境。在特色服务方面，设立“帮办代办岗”，由业务骨干主动提供引导、政策解答、打印等服务；针对老年人、特殊群体开设绿色通道，推行“全程陪办”，以主动问候替代被动应答，让服务更贴心。今年以来，累计提供帮办代办服务2.3万余件次，服务特殊群体320余人。在机制创新方面，推出“政务服务+商(协)会”合作模式，构建“专线+专员+专窗”服务体系，落实“协会吹哨、部门报到”机制，精准响应企业集群诉求。同步优化“办不成事”反映窗口功能，专解“急难愁盼”，疏通办事堵点，切实打通服务群众“最后一公里”。
甘州区营商环境建设局将不断深化“预见式”服务理念，紧盯企业与群众新需求，持续优化服务细节、创新服务方式、拓展服务领域，推动“主动预判、靠前服务”成为常态，切实增强企业和群众的获得感、满意度，为区域高质量发展注入更强动力。(魏丽洋)
