“以前办手续跑好几趟，现在工作人员直接上门帮办，省心多了！”谈起最近的办事体验，张掖市一家企业负责人不禁竖起大拇指。这样的变化，得益于张掖市今年推出的“营商加速度·我们在现场”专项行动。
一线发现问题、一键直达诉求、一体联动办理，张掖正以一场场“我在现场”的行动，书写优化营商环境的新篇章。今年以来，张掖市将“营商加速度·我们在现场”与“投诉直达”“接诉即办”深度融合，通过机制创新与数字赋能，构建起“一线发现、一键直达、一体联办”的营商环境治理新格局，让企业感受到“暖心速办”的新温度。
张掖市坚持问题导向，组织工作人员和社会监督员主动走进企业，通过陪同办理、实地调研、现场座谈等方式，精准捕捉市场准入、审批服务、执法监管等环节的痛点堵点。
“工作人员来我们公司好几次了，不是走形式，是真来解决问题的。”当地一家制造业企业负责人表示。
对现场发现的问题，张掖实行台账化管理、即时分派。截至目前，全市已开展“我在现场”活动787次，为经营主体解决实际问题314个。
同时，张掖还拍摄了系列短视频，记录“我在现场”的精彩瞬间，总浏览量已突破1万次，让更多企业了解并参与到营商环境建设中来。
张掖整合了“陇商通”平台、法治化营商环境“一键举报”平台、“张企服”为企服务平台等投诉渠道，建立电子化台账，实现数据共享，形成统一受理、集中分办、高效处置的一体化工作体系。
今年以来，张掖共办理问题线索87件，办结率达到100%。其中通过“陇商通”平台办理70件，通过“一键举报”平台办理7件，通过意见建议直通车和“张企服”平台办理10件。
更重要的是，张掖还定期开展问卷调查，共收到有效问卷341份，转办处理意见建议50条，推动服务模式从“接诉即办”向“未诉先办”延伸。
针对工业园区企业普遍反映的司法诉求问题，各县区法院在园区内设立法庭、巡回办案点或法官工作室，集中高效化解涉企民商事纠纷，为企业提供便捷高效的司法服务。
张掖建立了“现场行动—投诉办理—督办反馈—制度优化”的全链条治理模式，严格执行“首接负责制”与“限时办结制”。
市、县两级营商环境建设局设立专项督办岗位，对超期工单、重复投诉等重点事项实行全过程跟踪管理，动态更新工作台账，定期开展研判分析，持续提升处置效率。
截至目前，已对20个需跟踪办理问题实施“一事一策”精准督导，明确阶段性目标与完成时限，推动问题早日销号清零。
张掖还在全市经营主体中开展满意度问卷调查，聚焦响应速度、办事质效、服务态度等内容，对政府部门进行反向测评，征集“最反感的执法行为”“希望优化的检查环节”，持续提升经营主体满意度。
张掖市营商办负责人表示，下一步将持续深化两项行动融合的广度与深度，重点在融资贷款、劳动用工、监管执法等企业关切领域深化应用，积极探索制度创新与服务集成的有效路径。
“我们要努力形成一批体现张掖特色、可供借鉴推广的典型经验，为经营主体提供更加精准、高效、暖心的全方位服务。”该负责人说。
跑腿少了，点赞多了；距离远了，心更近了。张掖“暖心速办”的营商环境新范式，正成为当地高质量发展的新底色。(张掖市融媒体中心记者 王晶晶)
“以前办手续跑好几趟，现在工作人员直接上门帮办，省心多了！”谈起最近的办事体验，张掖市一家企业负责人不禁竖起大拇指。这样的变化，得益于张掖市今年推出的“营商加速度·我们在现场”专项行动。
一线发现问题、一键直达诉求、一体联动办理，张掖正以一场场“我在现场”的行动，书写优化营商环境的新篇章。今年以来，张掖市将“营商加速度·我们在现场”与“投诉直达”“接诉即办”深度融合，通过机制创新与数字赋能，构建起“一线发现、一键直达、一体联办”的营商环境治理新格局，让企业感受到“暖心速办”的新温度。
张掖市坚持问题导向，组织工作人员和社会监督员主动走进企业，通过陪同办理、实地调研、现场座谈等方式，精准捕捉市场准入、审批服务、执法监管等环节的痛点堵点。
“工作人员来我们公司好几次了，不是走形式，是真来解决问题的。”当地一家制造业企业负责人表示。
对现场发现的问题，张掖实行台账化管理、即时分派。截至目前，全市已开展“我在现场”活动787次，为经营主体解决实际问题314个。
同时，张掖还拍摄了系列短视频，记录“我在现场”的精彩瞬间，总浏览量已突破1万次，让更多企业了解并参与到营商环境建设中来。
张掖整合了“陇商通”平台、法治化营商环境“一键举报”平台、“张企服”为企服务平台等投诉渠道，建立电子化台账，实现数据共享，形成统一受理、集中分办、高效处置的一体化工作体系。
今年以来，张掖共办理问题线索87件，办结率达到100%。其中通过“陇商通”平台办理70件，通过“一键举报”平台办理7件，通过意见建议直通车和“张企服”平台办理10件。
更重要的是，张掖还定期开展问卷调查，共收到有效问卷341份，转办处理意见建议50条，推动服务模式从“接诉即办”向“未诉先办”延伸。
针对工业园区企业普遍反映的司法诉求问题，各县区法院在园区内设立法庭、巡回办案点或法官工作室，集中高效化解涉企民商事纠纷，为企业提供便捷高效的司法服务。
张掖建立了“现场行动—投诉办理—督办反馈—制度优化”的全链条治理模式，严格执行“首接负责制”与“限时办结制”。
市、县两级营商环境建设局设立专项督办岗位，对超期工单、重复投诉等重点事项实行全过程跟踪管理，动态更新工作台账，定期开展研判分析，持续提升处置效率。
截至目前，已对20个需跟踪办理问题实施“一事一策”精准督导，明确阶段性目标与完成时限，推动问题早日销号清零。
张掖还在全市经营主体中开展满意度问卷调查，聚焦响应速度、办事质效、服务态度等内容，对政府部门进行反向测评，征集“最反感的执法行为”“希望优化的检查环节”，持续提升经营主体满意度。
张掖市营商办负责人表示，下一步将持续深化两项行动融合的广度与深度，重点在融资贷款、劳动用工、监管执法等企业关切领域深化应用，积极探索制度创新与服务集成的有效路径。
“我们要努力形成一批体现张掖特色、可供借鉴推广的典型经验，为经营主体提供更加精准、高效、暖心的全方位服务。”该负责人说。
跑腿少了，点赞多了；距离远了，心更近了。张掖“暖心速办”的营商环境新范式，正成为当地高质量发展的新底色。(张掖市融媒体中心记者 王晶晶)
