中国张掖网山丹讯 为进一步提升医保经办窗口政务服务水平，山丹县医保局以“依法行政、办事高效、服务优良、群众满意”为工作目标，积极推行“四零服务”模式，方便群众办事，提升工作效率，收到了良好效果。
线上线下双线融合，服务方式“零距离”。大力倡导主动式服务，变“要我服务”为“我要服务”。对老年群体等电子设备使用困难者，通过“线上+线下”两条腿走路，全方位提供更周到、更贴心、更便利的服务，线下窗口开通绿色通道，实施“保姆式”服务；线上通过电话、微信视频远程服务，指导老年群体线上操作办事流程，实现“足不出户”业务办结，让全县老年人切实享受到医保适老化温馨服务。创新“互联网+”服务模式，打造医保线上线下融合一体化办事平台，参保群众通过“山丹医保”微信公众号、支付宝、“甘肃税务社保缴费”“甘肃省医疗保障局”小程序、“甘肃医保公共服务平台”等实现参保缴费、医保信息查询、异地就医备案、关系转移等事项“掌上办”“便民办”。
坚持服务优质高效，服务质量“零差错”。严格落实医保政务服务“好差评”制度，建立多种方式评价机制，实现服务事项、政策依据、环节流程、服务主体等评价全覆盖。在医保窗口醒目位置设置“好差评”评价器，积极引导办事群众进行现场服务“一次一评”，服务好评率达到100%。通过在经办窗口公布投诉举报电话、设置意见箱等方式，多途径获取办事群众对医保经办服务的意见建议，对反映较为集中的热点问题，深入分析查找问题根源，认真整改落实。强化服务“好差评”结果运用，狠抓窗口工作人员的业务技能提升，切实做到医保服务零投诉、零差错，群众事项一次性办结不返工。
推进办事公开透明，服务流程“零障碍”。持续加强业务经办知识和服务能力建设，大力推进医保经办服务“一站式、一窗式办理”，加快培养业务扎实、功力深厚的“全科大夫”。定期开展业务培训，邀请专业人员和经验丰富的工作人员从窗口接待、业务办理、应急处理等方面，多角度、全方位进行培训。采取以身边人教身边人、业务能手带业务新人的办法，促进窗口经办服务队伍能力和水平的整体提升，以崭新的姿态为全县人民提供优良的医保服务，为进一步推动山丹县医疗保障事业高质量发展发挥积极作为。
着力深化“放管服”改革，服务效率“零积压”。着力简化工作流程，提高办事效率，实现服务效率“零积压”。推行“限时办结制”，对符合规定、手续齐全且能当场办理的，无条件进行“即办”；对不能当场办理的，做好解释工作，在规定时间内及时进行“代办”和“协办”，办事结果及时告知当事群众。开展“一站式服务”，落实窗口综合柜员制，着力规范办事流程、简化办事程序、提高办事效率，对服务事项进行系统分类。加强医保政策宣传，在窗口显眼位置摆放医保宣传手册和慢性病办理、参保缴费等10余项业务办理所需材料，大幅缩短参保人员业务办理时间。截至目前，共办理异地就医备案1128件，其中线上办理127件；共办理关系转移23件，其中线上办理9件。( 罗玉昕)
