中国张掖网讯 今冬供热以来，张掖市住建局紧紧围绕市委市政府关于“市区供热质量大幅度提升、群众满意度大幅度提升、供热投诉量大幅度减少”的目标要求，结合主题教育和“三抓三促”行动，健全协调机制，增强服务意识，强化行业监管，保障热量供应，全力提高群众温暖指数和满意指数。
健全机制，分组包片加强监管。强化市区“一盘棋”思想，制定下发《住建系统今冬明春保暖保供工作方案》，成立保暖保供工作专班，建立定期督导检查、形势研判、热量保障和投诉分析制度，将全局干部职工分为9个包抓组，配合街道社区、张掖热力公司和物业服务企业，分片负责各自区域内投诉化解、访民问暖和应急处置工作，同时对上个供热期集中供热区域不热用户逐一进行回访，现已回访110户。
跟进督促，保障热源热量充足。加强市区集中供热PPP项目企业履约行为监管，供热前建立资金共管账户，对企业往来资金进行监管。整个供热季每天安排专人进驻张掖热力公司，督促企业严格按照《市区集中供热热量供应标准》《热网调度平衡规范》要求，每日及时足额向张掖发电公司购热，近期购热量均保持在1200吉焦/小时以上。
畅通渠道，积极回应群众诉求。制作集中供热服务电话公示卡，主动公开供热企业、物业服务企业、供热服务所、街道社区电话号码，并通过张掖住建微信公众号、业主微信群进行转发，同时在市区各住宅小区明显位置粘贴公示，有效提升居民用户知晓率。督促供热企业安排30名接线员及时接听涉暖咨询投诉电话，并安排专人分别进驻市信访局、12345热线和甘州区政务服务大厅，配合处置涉暖咨询投诉，目前共收到咨询投诉电话4550个，处理12345热线投诉22件、网络舆情2起，书面答复人民网和信访局转办信访件9件。（张掖市住建局）
