近年来，甘州区不断深化信访工作制度改革，打造阳光信访、责任信访、法治信访，全区信访工作总体形势持续平稳、向好基础不断巩固、创新发展势头强劲有力。通过整合行政资源，建立联合接访工作机制，投资搭建了远程视频接访系统、区级人民来访接待中心(矛盾纠纷调处中心)，强化基层化解矛盾纠纷的“三级工作平台”建设，实现了“一站式”接待、“一条龙”办理、“一揽子”解决的工作目标,努力把矛盾化解在基层、把问题解决在当地。全区信访形势稳中趋好，有效提升了信访工作效能和公信力，切实维护了群众合法权益，为促进全区经济社会高质量发展作出了积极贡献。
拓宽信访渠道，全面推行阳光信访
进一步信访渠道畅通，方便群众表达自己的诉求。近年来，该区坚持不断拓宽群众诉求表达渠道，实行网上受理信访制度，推进视频接访广泛应用，引导群众更多以书信、电话、视频、电子邮件等形式表达诉求，切实减少群众的信访成本和奔波劳累之苦，确保诉求合理的解决问题到位，诉求无理的思想教育到位，生活困难的帮扶救助到位，行为违法的依法处理。建立健全了首接全程履责、跟踪回访督办、办理情况通报、来电分析汇报、重大上访苗头上报预警五项制度等，将大量信访问题解决在了初访阶段。
畅通的渠道使更多上访群众变“上访”为“上网”，改“走访”为“网访”，进一步增强了信访工作的透明度和公正性，提高了信访事项的回复率、化解率和满意率。据统计，今年以来，通过甘肃省网上信访信息系统办理信访事项227件，及时受理率、按期办结率和群众满意率分别达到100%、98.7%和98.7%，“走访”改为“网访”正在成为该区信访工作的新常态。
实行诉访分离，引导群众到政法机关反映诉求
认真落实涉法涉诉信访工作机制改革的总体要求，按照中办国办印发的《关于依法处理涉法涉诉信访问题的意见》要求，严格实行诉讼与信访分离，把涉法涉诉信访纳入法治轨道解决。完善责任清单，健全工作机制，规范办理流程，进一步厘清信访与诉讼、仲裁、行政复议等法定途径的受理范围，严把甄别关，属于诉讼范围的，实行访诉分离并配合政法机关导入司法程序；属于仲裁、行政复议范围的，引导群众到规定机构反映处理问题，做到了敢作为、不越权。同时建立律师值班接访制度，通过律师参与接访，把大量的涉法涉诉信访人引导至司法机关反映诉求、解决问题，减少了在行政机关上访的上访量。至目前，出具《不予受理告知书》47份，指导责任单位依法作出行政处理3件；进京上访同比下降82.6%，进京非访同比下降75%，赴省上访同比下降72.2%,到市上访同比下降57%。
树立法治权威，依法规范信访行为
该区进一步规范信访事项受理办理程序，自觉运用法治思维和法治方式解决信访问题、推动信访工作。进一步提高广大群众依法理性表达利益诉求的法律意识，改变群众“信访不信法”等错误观念，树立办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好法治环境，使信访工作法规政策深入人心，增强全民依法信访的意识，推进信访法制化进程。坚持“解决问题”和“依法处置”两手抓，两手硬，在全力解决合理合法诉求的同时，对信访违法行为由政法机关坚决依法打击处理。今年以来，区公安局行政拘留4名非访人员，依法处置缠访闹访、扰乱办公秩序、恶意讨薪的违法上访人员3批12人，起到了很好的警示和威慑作用，全区信访秩序逐步向好。
发展是第一要务,稳定是第一责任。没有安定的环境，发展便无从谈起。伴随着全区信访工作法治化建设的逐步深入，一个规范有序、和谐稳定的新甘州，必将再次厚积薄发，大步迈上高质量发展的快车道。(纪天才)
