中国张掖网肃南讯 肃南县人社局为切实提升职能和服务水平，扎实开展“四化服务”提升公共服务质量，创新公共服务方式。
服务理念统一化。树立“五个一样”为导向的服务理念，即受理、咨询一样热情，生人、熟人一样和气，干部、群众一样尊重，忙时、闲时一样耐心，来早、来晚一样接待，崇尚“服务创一流、文明传社会”的精神境界。
服务质量标准化。以前来办事群众满意度作为衡量服务质量的第一标准，把“办结率、满意率”作为考核服务质量的关键指标，将“优质、高效、快捷”作为衡量服务质量的三个重要依据。完善内部管理制度，有效地促进了服务质量的提高。
服务环境人性化。在政策咨询、信息发布等硬件设施基础上，转变工作作风，提升服务质量，以“热心、耐心、细心、关心、贴心”贯穿服务始终，让办事群众在“和风细雨”中体会到政府给予的关怀。
服务行为规范化。扎实开展“四办”改革，进一步规范事项办理流程，明确岗位职责、要求和标准，确保业务办理过程中有规可依、有章可循，力争达到群众办事“最多跑一次”的目标。(许彭文)
