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您当前的位置 : 中国张掖网 >> 企业 全友家居2019服务品牌升级发布会暨“全屋美颜季”活动启动仪式举行 来源:中国西南新闻网    0 人参与互动 2019年05月15日 17:48

  5月15日,值此国际家庭日之际,全友家居2019服务品牌升级发布会暨“全屋美颜季”活动启动仪式在成都举行。会上,全友进行了“1大焕新”“2个拓宽”“3项保障”三大服务体系升级,并首创免费全屋美颜服务,发布“全屋美颜季”活动。全新的服务内容,全面保障用户权益,引领家居行业服务升级。

  以此次发布会为契机,全友将在三千多家专卖店开展“全屋美颜季”服务大比拼活动,以门店比拼的形式,提升终端服务人员的服务水平,为全国数百万用户提供更专业、温馨的服务。

  把脉全屋服务痛点全面升级全友服务体系

  当前,个性化需求崛起,全屋定制成为家居行业主流趋势,越来越多的人选择全屋定制提升家居空间利用率。在中国,全屋定制已成为家居消费领域的增长引擎,全屋定制消费时代已然来临。

  不过,在这个消费升级的档口,在家居行业,全屋服务始终未被真正纳入售后体系。同时,随着定制空间、定制产品、产品材质的多样化,“全屋保养”已成为专业服务人员与用户的普遍难题。

  针对行业与用户痛点,全友在发布会上提出了免费全屋美颜服务,真正解决消费者的全屋保养难题。全友将全屋保养细分为三大模块:一是焕新保养工具;二是保养服务由单一家居保养过渡到全屋保养、由全友用户过渡到全友、非全友用户;三是建立全流程标准化服务、专业执行团队与服务质量监督三大保障。

  之前,家具保养服务的标准完全依靠工作人员的专业水平,服务监督体系也并未真正建立。现在,全友将15个保养步骤固化成保养流程,从制度上提升专业服务人员的服务水平。并且,建立了完善的服务监督体系,全方位保证服务质量,提升用户体验。

  全友全屋美颜服务,不光针对用户需求进行精准保养,还对全屋保养进行了系统化细分,每一空间的产品根据产品特质分为重点与常规保养,360°焕新家居空间,不放弃任何一个细小的五金件保养。同时,由高管团队带队上门保养,真正体现服务至上的经营宗旨。

  坚持用户第一的服务全友引领家居行业服务品牌建设

  据了解,从1986年成立至今,全友始终将产品品质提升与服务品牌打造置于核心位置,为全球消费者提供品质家具与温馨服务。从2005年率先开通全国服务热线400-8800-315到2008年打造服务品牌“幸福服务365”拉开全友系统化建设服务品牌的序幕;从2013年对外发布《服务白皮书》到2018年行业首推幸福服务周助力服务品牌升级,全友始终以实际行动践行“为用户创造美好家居生活”的企业使命。凭借优质的服务质量,全友三度荣获“中国最佳特色服务奖”、两度荣获“全国售后服务十佳单位”,并在2018年成为行业首家获得“五星级售后服务认证”的家居企业。

  “近几年,中国服务环境发生了显著变化。企业层面,从单一的成品家居过渡到全屋定制,企业为用户提供全屋家居解决方案已成消费主流。用户层面,消费环境的变迁让用户对家居提供商提出了新的要求,企业不仅要产品好,还要服务专业,才能打动用户。所以,全友以此次发布会为契机,全新升级服务工具、调整服务内容、优化服务流程,致力于为用户提供更温馨周到的服务。”全友副总尚汁明先生说到。

  除了通过行之有效的服务举措提升用户体验,引领行业变革,更重要的是,在全友,服务文化已深深融入全友终端数十万工作人员心中,他们用最真挚的服务,为顾客解决家具购买与售后难题,收获顾客信赖。

  “我曾经为一位留守老人装修房子提供了帮助,让老人在过年期间住上了新房。我认为,全屋服务不光是解决家具服务问题,更重要的是为顾客排忧解难。在服务过程中,我尽全力为顾客解决生活难题,收获的不仅是顾客对我的认可,更是对全友品牌的信赖。”资阳专卖店经销商以故事的形式分享了他的服务理念。

  三十三年来,全友创新发展,以全流程绿色产业链打造了优质的产品品质与贴心服务,为消费者创造了绿色、温馨的家居生活。在发展绿色事业的同时,全友始终坚持一流的服务理念服务用户,始终常怀感恩用户和回馈社会的赤诚之心。此次发布会,全友聚焦用户需求,以全屋服务刷新行业服务标准。未来,全友将持续以用户为中心,以优质产品与服务让用户生活得更美好。

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编辑: 郭涛

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