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中国张掖网讯 (本网记者 邓瑞)“现在的智能手机，功能是越来越多，给用户带来了极大的方便。不过，智能手机要是出点问题，那可真是要把人急的够呛。”记者梳理近期投诉发现，消费者日常使用最频繁的手机一旦出现问题，由于缺少权威的第三方检测、人为损坏难定义、旧规定已不符合新形势下维权需求等，智能产品维权成难题。
2019年1月，市民张先生在甘州区西大街某通讯公司购买了一部手机，第三天就不能正常使用，经常自动关机。多次交涉，通讯公司均以当时查看无消费者所述问题为由不予解决，张先生随即来到甘州区市场监管局城关所寻求帮助。
接到张先生的投诉后，甘州区市场监管局城关所执法人员立即展开调查，经查消费者所述情况属实，在执法人员的多次调解下，通讯公司为张先生退换了手机。
甘州区市场监管局城关所片区负责人告诉记者：“18年至今，城关区接到的手机维权投诉案件共有22起。在这些案件中，有的是消费者使用不当造成的，也有一部分是商家向消费者出售的手机本身存在问题。接到这些投诉，我们都会详细调查、耐心劝解，保障商家的正当利益，维护消费者的合法权益，一年来，共为消费者挽回经济损失四万多元。”
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记者从市场监管部门了解到，手机维权仍依据2001年出台的《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，面对目前智能手机更新换代过快的现状，很多领域的维权依据存在空白。例如，三包期内，手机产品出现了问题，厂家却以“是软件问题不是硬件问题”拒绝三包，但手机到底是哪方面存在问题，目前的维权检测机构很难认定。
如果你熟悉靠设置陷阱、骗局生存的黑心商家套路，想通过曝光让更多的消费者避免上当；如果你的合法权益受到侵害，希望维护合法权益，你可以拨打12315消费者维权热线，或者拨打中国张掖网1890热线(8221890)向我们反馈，届时，本网将帮助消费者维权，共同营造良好的消费环境。
