中国张掖网临泽讯 今年以来，倪家营镇以“便民办事、助民致富、为民解忧、让民满意”为总体要求，以“四办”为载体，以便民服务中心为链接，使全镇政务环境持续优化、服务水平明显增强、群众满意度不断提升。
规范运行，集成服务，着力推进“一窗办”。全面落实“三集中、三到位”和“一窗受理、集成服务”，梳理确定镇便民大厅入驻事项43项，综合设置“两区六岗”6个服务窗口，认真执行省政府进一步转变工作作风“十不准”规定，绷紧“服务弦”，弹好“服务调”，杜绝办事拖拉、推诿扯皮、效率低下等现象的发生。
优化流程，压缩时限，着力推进“简化办”。公布村便民服务代办事项28项、“最多跑一次”事项25项，制定并完善了各类业务受理流程、设立业务办理温馨提示，统一模板印制摆放办事指南，详细列举各项业务办理需要提交的资料、出具的证明材料等，为群众办理业务提供精确参考，实现“即来即办、立等可取”。至目前，镇村两级已累计为群众办理各类服务事项1460多件，受到群众广泛好评。
健全制度，提升效能，着力推进“马上办”。强化服务能力和作风建设，制定并完善政府工作人员“AB岗”坐班制度、首问负责制度、公开承诺等制度，全面实现“服务质量零差错、服务流程零障碍、宣传咨询零收费、服务对象零投诉”的目标。通过制度约束、绩效考核、问责惩戒等措施，推动了窗口人员服务能力再提升。
完善功能，加强监管，着力推进“就近办”。搭建村级便民服务平台，推行民生服务“全程代办”，明确镇驻村干部和村文书代办工作制度，推动与群众联系密切的事项就近办理，最大程度便民利民，方便群众“一站”办成事。(倪文琴)
