中国张掖网肃南讯 作为涉及民生服务的重点服务窗口之一，肃南县人社局始终践行“记录一生、服务一生、保障一生”的社保服务宗旨，坚持年底“不放松、不松劲”，四项措施规范窗口单位服务工作。
完善服务规范。严格执行社保局内控制度，认真落实首问责任制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制，根据不同窗口特点，积极探索适应社保事业发展和服务需求的窗口服务制度。切实加强行为规范、服务场所规范、工作规范和服务监督规范建设，扩大办事程序、办事依据、办事时限和办事结果公开的适用范围。
完善制度要求。围绕规范窗口权力运行，认真查找和分析各类窗口在不同发展阶段管理的风险点，建立防控措施，落实和完善窗口工作纪律规定。进一步规范内部管理，加强监督检查，在窗口单位、工作人员和工作环节中，杜绝徇私越权，杜绝泄露服务对象隐私，杜绝擅自脱岗“空窗”现象，杜绝庸懒散慢和吃拿卡要等行为，努力将业务制度化繁为简、科学规范，做到事事有准则、处处有章法、人人有遵循。
完善服务用语。坚持以人为本，结合不同窗口的服务特点和不同场景，制定结合实际并有针对性的文明服务用语和服务禁语，做到语言规范，表达清晰准确，语气亲切温和。将“人人多一分主动、多一分热情、多一分关怀”文明活动贯穿工作始终。着力建设社保服务特色品牌，积极营造便捷、高效、透明、贴心的服务氛围，努力满足人民群众日益增长的多样化服务需求。完善运行机制。持续优化运行环境，积极利用新技术推进相近窗口单位服务资源有效整合、信息共享和业务协同办理，促进服务平台化、在线化、高效化，建设网上服务平台，努力实现“一门式”办公、“一站式”服务，提高工作服务效能，努力让群众办事“少跑一趟路、少排一次队、少等一分钟”。 (李波)
