中国张掖网肃南讯 2018年，为提升社保窗口经办水平，深化作风建设，加强硬件建设、规范人员管理、着力提升“业务精、能力强、作风优、素质高、服务好”的优质窗口形象，提高人民群众的满意度。
加强窗口硬件建设，不断优化服务环境。在政务服务中心按科室设置服务窗口5个，充分利用我局服务大厅统一规划、统一管理的优势，配备了齐全的办公硬件设施；在醒目位置悬挂股室牌，方便群众对号入座；加强政务公开，公开服务承诺，设立办事指南、办事流程、工作职责等制度牌匾，接受群众监督。
坚持“四要”，增强窗口人员的事业心和责任感。一、要热爱岗位。社保服务窗口不仅体现着本单位的形象，更代表着党在人民群众中的公信力，要心存敬畏，热爱并忠于这份工作，才能体现自我价值和职业价值，更好的实现自我的提升。二、要善听民声。窗口人员要多一点耐心，少一分无奈，遇见有政策需求的群众要积极热情，主动询问，真诚服务，文明有礼，让群众有宾至如归的幸福感。三、要允当“出气口”，广泛征求和采纳群众的意见和建议，在不被群众所理解的同时，尽量用口头语做好政策的宣讲。四、要解民忧。要学会换位思考，及时了解群众提出的合理诉求，帮助群众解决遇到的实际困难，以真心、用真情赢取群众的满意于信任，以“小窗口”实现“大作为”。
深化窗口作风建设，打造社保服务品牌。强化激励机制，严格绩效考核，从工作质量、工作纪律等方面进行量化考核，激发大家干事的激情与活力；加强工作作风建设，树立“小窗口，大责任”服务意识，经常深入群众开展走访活动，听取群众对社保工作的意见建议。
坚持原则，经办业务讲究方式方法创新。现在社会发展多元化，群众利益多元化，社会诉求多元化，在日常工作中如何能做到既不违背原则又要灵活处理问题，让办事群众省去等待时间，让数据多跑路。对咨询的群众，原则和耐心是必不可少的，不要急于争辩，要讲说话技巧。对不同对象要采取不同方法，还要依据政策掌握好答复的分寸，说话要通俗易懂，才能让群众接纳和信服。(朱赟)
