中国张掖网肃南讯 “大厅外免费停车，大厅内免费复印，一进门就有引导员热情相迎指导办事流程，窗口办事人员态度和蔼，效率高，办事特别方便”，这是前来县便民服务大厅办理不动产登记李女士的切身感受。
为进一步树立“便民、高效、规范、廉洁”的政务服务形象，肃南县政务服务中心紧紧抓住服务质量提升这一关键，创新工作思路，优化大厅环境、强化服务意识，让办事群众省心、贴心、舒心、暖心、放心，不断提升群众满意率。截至10月底，大厅累计受理各类事项40518件，按期办结率达99.96%；群众评价600余人次，满意率达99.7%。
落实最多跑一次，让办事群众省心。通过“三集中三到位”改革，优化大厅布局，大厅的审批服务事项从18个部门286项拓展到36个部门514项，基本实现“大厅之外无审批”。市场监管、税务、交通违法处理、驾驶证审签换证、不动产交易等事项进驻大厅，极大方便了办事群众。设立综合事务服务窗口，集中受理文广、民宗、安监、老龄、残联等9个部门的事项。大厅实行“一窗受理，集成服务”的服务模式，让群众办事只进一个门，只找一个人。
强化服务意识，让办事群众贴心。大厅的LED屏幕上滚动显示的《肃南县便民服务大厅窗口工作人员行为规范》，时刻提醒工作人员要举止文明、热情礼貌、用语规范、服务高效。工作人员实行统一着装、统一工牌，对外展现健康向上的精神风貌，树立政务服务文明形象。对待办事群众笑脸相迎，温馨问候，做到“六个一”,即“一张笑脸相迎、一句您好问候、一片真情办事、一把椅子让座、一句再见相送”。
完善服务设施，让办事群众暖心。为创造更加便捷、舒适的环境，政务中心从细微处着手，把服务工作做得更细、更深、更实，给办事群众营造一个舒适方便的办事环境。厅外免费停车，厅内免费复印、公共无线WIFI全覆盖，设置了自助办理区、等候休息区、咨询服务台等功能区域，安放了轮椅、饮水机、便民服务箱、手机加油站、电脑、电话等服务设施，配备导服2名，协助群众办事，人性化的办事环境，让办事群众倍感暖心。
简化办事流程，让办事群众称心。将涉及市场主体登记、备案的25项事项整合到“多证合一、一照一码”营业执照中1次办理、1天发放。车辆检验实行交警、运管二审合一、一审两单、跨省异地可检，补换领、审验驾驶证等18类车驾管业务凭身份证一证即办。推进不动产登记、税务缴纳“一站式”办理，实现交易、税收、登记全部环节5个工作日内办结。不仅如此，大厅还开通“手机扫一扫”服务，200余项常办服务事项制作生成二维码，供群众和企业随时随地查询受理条件、办事流程等信息，实现“码上办”。在大厅设置邮政服务窗口，提供证照和有关资料第三方物流寄递服务，为群众和企业办事节省了时间，节约了办事成本。
加强社会监督，让办事群众放心。在大厅设立意见箱和意见簿，公开投诉举报电话等多渠道的投诉建议方式接受群众监督。通过现场抽查和电话回访的方式对工作人员服务态度、业务能力以及满意度进行服务评议活动，实现监督全覆盖。
“五心”服务工作给前来办事群众提供高效便捷服务的同时，进一步优化了政务服务环境，树立了政务服务形象，拉近了与群众之间的距离，深受群众的一致好评。下一步，政务服务中心将突出政务服务主导地位，立足于服务企业、服务群众，按照“四办”改革的要求，进一步优化配套服务，提供全方位“线上线下”政务服务，为肃南县的企业和群众当好店小二，做好服务员。(成双双)
