中国张掖网高台讯 高台县以提高工作效能、提升服务质量为抓手，全面推进政务服务中心“一窗受理、集成服务”改革，努力提供快捷优质高效服务。
狠抓事项入驻。按照应纳尽纳原则，将保安印章制作中心和消防大队服务事项入驻政务服务中心，对部门单独设立办事大厅的医保、住房公积金等办理事项，通过积极沟通协调，纳入政务服务中心管理。目前，县政务服务中心入驻部门单位达28个，工作人员104人；全县保留的187项行政许可事项、108项公共服务事项和841项便民服务事项，均可在政务服务中心受理办理。
科学设置窗口。围绕让群众企业办事进一个门、找一个窗、最多跑一次就能办成一件事为目标，对县政务服务中心各服务窗口进行优化调整，统筹设置社会保障、投资项目审批、市场监管、科教文卫、不动产交易登记、住房公积金、公安户政、法律服务、农林水牧、综合服务等10个综合窗口，全面推行“一窗受理、抄告相关、分类审批、统一出件”审批服务模式，提高办事效率。
优化办事流程。持续推进“减证便民”专项行动，依法科学合理减少申报材料，对县政务服务中心各类服务事项的办理环节、办理流程和办理时限进行逐一压缩，努力实现行政环节更简、流程更优、时限更短。制定事项标准化办事指南和审批流程图，将受理内容、办理时限、方式、申报材料等基本要素全部规范统一，作为前台受理与后台审批的一致性材料依据，清单式面向群众，标准化“流水线”作业，真正做到“人人看得懂、个个会办事”。并分三批梳理公布群众和企业到政府“最多跑一次”办事事项400项，努力实现“最多跑一次”改革目标。
完善保障机制。在县政务服务中心设置办事等候区、自助服务区等配套区域，配备上网服务、排队叫号、自助查询、业务办理、服务评价等智能化设备，开通高台掌上政务大厅移动客户端(APP)，提供互联网查询、咨询、办理、投诉等服务。健全完善机构、调整充实编制、配齐配强人员，健全服务窗口岗位职责及服务规范，制定人员考核管理制度，加强业务人员培训，建立统一出件管理制度，明确职责分工，完善监控系统，防止出现工作相互推诿等情况，确保“一窗受理，集成服务”工作规范运行。(张永磊)
