十年坚守终不悔，赢得赞誉满春晖
——记一名社保工作者的无悔青春
“一张笑脸相迎，一声您好问候，一次询问清楚，一个明确答复，一事办理完整，一声暖语相送……”每当周二晨会全体社保干部列队整齐声音洪亮的朗读“六个一”的办事标准时，每个人的心里都百感交集，这不就是社保窗口工作人员每一天的真实写照！这是大家一天到晚说的最多的话，也是大家起早贪黑做的最多的事，更是那些多少年的老社保人做了一辈子的平凡却又美丽的事！王栋正是这些一直工作在医保战线上的“战友”中的一员。
2001年，作为张掖地区医疗保险制度改革工作全面推行的县城之一，山丹县医疗保险改革工作迫在眉睫又艰难重重，他正是在这个关口被分配到了社保局医疗保险办公室工作。随着城镇职工医疗保险、城镇居民医疗保险、生育保险的相继启动运行；医疗报销制度从以前的公费、劳保医疗转轨为城镇基本医疗保险；再到现在的城镇职工医保异地就医直接结算，城乡居民医保无缝整合……伴随着这条医保成长改革之路，他在医保办公室也从一个刚毕业的年轻小伙成长为现在的医保政策通，在这里一呆便是18年。18年来，医疗保险参保人数从最初的企业职工几百人到现在的城镇职工医疗保险2.07万人、生育保险0.96万人、城镇居民医疗保险2.76万人，全县城镇医疗保险参保人数总计达5万多人，实现了城镇职工居民医保的全覆盖；18年来，他和领导同事们兢兢业业，不辞辛劳；夜以继日，无问愁苦，为医保事业付出了太多的艰辛和汗水，更在这份充满了繁复和枯燥的工作中深谙了全心全意为人民群众服务的真谛——恒心、诚心、耐心、热心。
恒心是他工作的动力。刚到医保，他具体负责医保扩面工作。当时，医疗保险制度刚刚改革，为了让大家尽快参保，他和当时的同事们可以说是日夜奋战，绞尽了脑汁。作为新生事物，有一些职工和居民对医保认识不足，对医疗保险新旧制度的转轨也难以接受，根本不想参保；部分效益好的单位，觉得参保不合算、划不来，不愿参保；省、市驻丹单位则认为新医保会降低以前的医疗待遇，对自己也有了“约束”，抵制参保。面对这种状况，他们硬是靠着“走出去、请进来”的土办法逐步跟进。先是带领全部人员走街串巷，分别上门入户到单位宣传职工基本医疗保险政策，然后利用晚饭过后的时间，登门入户，将政策宣讲至每一户居民家中；再是邀请退休人员和在职职工代表召开座谈会，宣传政策，征求意见，改进工作方法，对不理解和认识不清的问题予以解释说明，争取理解达成共识。在具体过程中，由于有些居民的不理解不认可，也经常会吃“闭门羹”，可以说是“门难进、脸难看”，但还是要反复登门造访。一次不行就两次，两次不行就三次，通过反复做工作，多次上门交流与沟通，终于得到了他们的认可与配合。就这样，踏穿了鞋底，磨破了嘴皮,在数月的苦战后，我县城镇基本医疗保险扩面工作，取得了实质性的进展。参保单位和参保居民人数逐年递增，目前参保率均达到99%以上。
耐心是他工作的基础。医疗保险制度实施过程中，医保政策不断修改与完善，先后出台了不少的新政策。新旧交替中好多政策让群众无法理解，甚至产生质疑，每天前来医保办咨询的参保人员络绎不绝，咨询电话要接几十个甚至上百个，但是面对这些他一直都是热情的接待，耐心地解答。有时遇到年纪大的老人，一时听不清，他就换着方式翻来覆去一直解释到听懂；有些参保患者，不懂医保政策，出现一些误解，导致情绪激动，专门到柜台来质问埋怨，他就先认真听完患者的诉说，然后再用不卑不亢的语气从正面引导，耐心解释，舒缓情绪，并反复宣传医保政策法规，还同相关股室和机构联系、协调解决病人实际困难，直到其满意为止。有一位享受特殊病种门诊补助的患者，要求报销慢病用药以外的药品遭到拒绝后，便找到医保办公室，一进门就拍桌子打凳子，嘴里还喋喋不休的骂个不停。他见了并不着急，先倒了杯茶请他坐下，然后，再给他慢慢的宣传医保政策，讲特殊病种门诊补助费用只能专项专用、不能购买特殊病药品目录以外其他药品的规定；把国家和个人的利益一一讲述清楚。这位患者听后自觉惭愧，态度也不再坚硬，临走时还连连道歉：“不好意思，刚才是我态度不好！”类似的例子常有发生。遇到这种情况，他总是既能抓住政策的要点和争议的焦点，更能捕捉到人民群众的不满心理，一针见血的化解矛盾；对于难点困惑从不推让、从不回避，不厌其烦、苦口婆心说到明白为止，受到参保人员和家属的一致好评。
诚心是他工作的宗旨。记得他曾经讲起，他原来居住的小区，当时正是大部分困难企业的退休人员和年老居民居多。当他们得知王栋在县医保办工作后，不论上班出门还是下班回家，路上总有人拦住他咨询医保政策方面的问题。有名企业退休职工叫刘某某，65岁，身患严重肾病，光住院费用就花了二十多万元，每年还需要上万元的门诊医疗费用。他卖掉了以前较好的房子，用完了全家所有的储蓄，还欠了亲朋好友一屁股债。王栋通过进一步了解，查看了他的病历资料及所有医疗费用单据后，发现正是属于特殊疾病门诊补助范围，就赶紧帮助他办理享受了城镇职工基本医疗保险特殊病种医疗待遇，解决了他住院外的大部分肾病药品费用。他感激地说：“国家政策好，医保好，解决了我的医疗费，救了我的命。我真的感谢党、感激政府。”听到这些，他内心感到无比的欣慰和释怀，这么多年起早贪黑的付出与努力，只因群众的一句评价而变得无悔而有意义。
热心是他为人的态度。有一位从农村上来的老人，他叫谢某某，患有食道癌，除住院外还需要上万元的门诊医疗费用。得知这个情况后，王栋主动与当时农村合作医疗办的负责人联系反映情况，问清当时的补助政策，向老人讲解清楚后，当即又帮他整理好资料递交到了县合疗办。在年底按农村合作医疗的规定，老人享受到了5000多元的医疗待遇，他十分感激，说有党和政府的惠民政策，更有这样的热心人一路相助，他真的是享福了。王栋也暗暗为自己能为群众尽一点微薄之力而感到幸运。
他就是这样，把自己的每一天都融入到与办事群众的交流和沟通当中，把自己做的每一件事都和群众的切身利益联系在一起，想自己处理的每一个问题都有一个满意的结果。但每每谈起，他总说自己有种没有把医保政策和精神宣传到群众心里，没有很好的关心和关注生活中的弱势群体的深切愧疚，同时也感到搞好医保工作还任重而道远……
如今，社保服务大厅已从当时的小隔间变成大办台，软件硬件都不断走向规范化、标准化，但医保工作者的形象和社保服务的精神却始终没有变；一批又一批年轻人进进出出，为社保注入了新鲜的血液，但王栋和其他一大批像他一样的社保人都始终在以身作则、言传身教，用自己的作风和精神感染着新人们。医保工作者们将继续在这种精神的鼓舞下，利用医保这个“平台”，把党和政府的惠民政策传达到每个人的身边，让他们真正享受到党和政府的关怀！(李晓芳)
