打造为民便民“新高地”
——高台县政务服务中心开展作风建设年活动工作综述
中国张掖网高台讯 全省作风建设年活动开展以来，高台县政务服务中心积极行动，建章立制，强化党建引领，深化“四办“改革，打响了一场为民便民转变作风攻坚战，用实实在在的行动展示了窗口服务单位的良好形象。
建章立制重监管
中心将所有进驻事项划分为即办件、承诺件、上报件等类型，规定即办件必须在现场一次性办结；承诺件必须在承诺期限内转办完成后送达窗口；上报件采取受理窗口一包到底的办法对办理过程进行跟踪，待上级部门审批后及时取回审批结果，由受理窗口“统一出件”。结合政务服务标准化工作，进一步依法简化办事程序、合并办理环节、压缩办理时限。今年以来，全县共压缩行政审批环节29个，削减审批要件54个，减少审批时限730.5个工作日。在坚持首问负责、一次性告知、限时办结、责任追究、AB顶岗等制度的同时，针对日常管理中出现的新情况、新问题，修订完善了《高台县人民政府政务服务中心管理办法》《高台县人民政府政务服务中心事项办理制度》等20项管理制度。同时，中心还制定了窗口工作人员考勤、临时外出管理制度和考核办法，定期对进驻窗口和工作人员进行考核、总结、通报。
强化党建转作风
今年6月，高台县政务服务中心党支部正式成立，将进驻大厅窗口单位的46名党员全部纳入政务服务中心党支部管理。选举产生支部书记1名、副书记1名，委员3名,成立了4个党小组，选举产生党小组长4名，进一步拓宽了党组织建设的载体。与此同时，以全省“转变作风改善发展环境建设年”活动为契机，根据工作中存在的问题有针对性地进行集中整治，促进作风转变。
中心大厅设置了“意见征求台” “效能投诉温馨提示牌”和意见箱，公布了举报电话，畅通了政务服务投诉渠道，在甘肃政务服务网高台子站、甘肃高台网设置网名留言栏目，动员社会各界对中心工作进行监督。中心还利用服务评价器、监控设备，对窗口工作人员现场行政审批行为进行评价和全程视频监控，促进工作人员作风转变和行政效能提升。同时，设置政务服务咨询台，选派专人担任政务服务引导员，负责向办事群众提供政策宣传，免费提供证件复印，解答办事群众的咨询，引导办事群众到相应窗口办理业务。
“四办”改革增效率
“一窗办”解决部门受理的“门前事”。将政务服务中心原来按部门设立的办事窗口整合为社会保障等10个综合窗口，推行“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件”的政务服务新模式。今年前7个月，共办理政务服务事项233826件，比去年同期增长了92.3%，办结率达到100%。“一网办”建成网上办事的“高速路”。依托甘肃政务服务网和大数据平台，开通网上在线办理事项269项，通过甘肃政务服务网受理各类政务服务事项4174件，网上办件量和办结率均稳居全市前列。同时，投资6.5万元，研发了高台县掌上政务服务平台，市民通过下载APP客户端或者扫描二维码，即可查询行政审批事项和便民服务事项。“简化办”回应群众关注的“烦心事”。开展减事项、减环节、减时限、减材料、减费用的“五减少”活动，取消简化重复证明、循环证明、奇葩证明等不合理证明材料28项，实现政府“瘦身”和群众“减负”。 “马上办”提高政务服务的“加速度”。完善网上政务服务电子监察系统，通过网上晒“成绩单”、群众评价、绩效考核、专项整治等方式，倒逼部门作风转变，提升服务质效。
在服务大厅，中心还为办事群众提供了免费wifi,配备了触摸查询机、LED电子显示屏、排队叫号机以及休息桌椅、自动售水机、银行自动存取一体机、书写文具、饮水用具、复印设备等服务设施，营造了便捷、舒适的政务服务环境。（许大凯）
