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您当前的位置 : 中国张掖网 >> 小婉看张掖 张掖:消费责任难认定 联系厂家解纠纷 来源:中国张掖网    2018年03月14日 15:15

  中国张掖网甘州讯 近日,甘州区工商质监局城关工商质监所通过与商家沟通、和厂家联系等多种方式,成功调解了一起消费纠纷。

  2018年2月,消费者王女士在甘州区东大街某服装店内购买了一件羽绒服,穿了不到一个月衣服面料发生起泡、起毛球现象。王女士认为衣服存在质量问题,要求商家予以退货。但商家称此款衣服已售出多件,从未发生过此类问题,认为衣服质量不存在问题,起泡或起毛球现象应该是消费者洗涤方法不当或经常在衣服同一位置佩戴皮包等装饰品摩擦引起的。

  双方协商没有达成一致后,王女士拨打了12315投诉电话进行投诉。接到投诉后,城关工商质监所工作人员立即联系双方当事人到商家经营场所进行现场调解。双方仍然坚持各自意见,考虑到如果通过质量检验的方式确定责任方,时间长、检验费用较高,可能给经营者带来不必要的损失。工作人员通过商家与该服装生产厂家进行了协调沟通,详细向商家和厂家讲解了《消费者权益保护法》的有关规定。经过调解,厂家最终同意服装寄回厂家进行处理,由厂家直接赔付消费者购物款。

  3月13日,在国际消费者权益保护日即将到来之际,消费者王女士拿到了由商家先行垫付的购物全款800元。至此,一件因消费者和经营者责任难以认定而产生的消费纠纷得到圆满解决。(图/王丽蓉 文/李淑英)

 

 

编辑: 邓瑞

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