今年以来，山丹县环境保护局紧紧围绕“三个进一步”，充分发挥“12369”环保举报热线服务群众的作用，以服务群众为宗旨，推进环保信访服务优质化。以解决问题为重点，推进环保信访管理规范化；为下一步环保信访管理工作更加深入开展奠定了良好的基础。
一是进一步细化职责，强化责任意识。提高管理人员责任意识水平，靠实责任，定期召开案件梳理专题讨论，对重点典型举报件进行深入研究，提高分析解决问题的能力，重点加强管理人员的职责以及所属职能的重要性，及时纠正工作中出现的失误，建立健全责任机制。二是进一步加强监督，推进信息录入的规范化。充分发挥“12369”平台服务职能，定期做好平台登录、举报案件受理以及回复工作，确保投诉内容的真实性、数据的严谨性。严格遵守并执行24小时值班制，认真记录投诉人反映的问题，加强投诉受理工作，提高举报件办理、回复质量。三是进一步强化学习培训，提高工作能力。及时制定有针对性、分类别的培训方案，强化对管理人员的业务能力提升，以难点热点问题和规范文明用语为重点，相互交流、相互学习，共同提高综合素质和工作热情，鼓励管理人员主动学习，做到“内强素质、外塑形象”，形成“比、学、赶、超”的良好氛围。
截至目前，共调处各类环保信访投诉27件次，其中“12369”环保举报热线投诉23件，网络平台投诉2件，地方领导留言板投诉2件。今后的工作中将严格按照“三个进一步”要求，加强管理力度，抓住机遇，敢于担当，务求实效，认真解决群众关心，社会关注的热点、难点问题，切实保障好群众的环境权益。(王仁贵)
