完善基础设施配套 全面提升服务功能

　　中国张掖网讯：近期，七彩丹霞景区严格对照创建标准，以交通、游览、安全、卫生、邮电、购物、综合管理、资源与环境保护“八大项”为抓手，全面落实景区各项创建任务，确保创建工作取得实质性突破。

　　一是加快建设，进一步完善了大景区基础配套设施。对景区内七彩云海、七彩虹霞、七彩锦绣三个观景台和最适摄影点包车停车区进行铺装；对景区东片区至熬河观景台破损道路进行维修；开挖桃花沟至4号观景台10KV电线管沟；对七彩云海(1号)观景台上山路段的旧砖拆除更换；对景区内的木质栈道进行日检维护，铁质围栏进行麻绳缠绕美化。完成与全国统一的12301旅游热线平台对接，可实时实现在线咨询与电话咨询；安装自助查询机、银行ATM自动取款机，在游客中心已增设LED电子屏、免费饮水机、手机充电站等服务设施。在景区游客服务中心、西入口、东入口设置相应的邮政服务项目，支持信函、快递、传真、电报等业务，并设计多套七彩丹霞主题明信片、邮票、纪念信封等特色邮政服务产品，增设5枚七彩丹霞景区专用纪念邮戳，七彩丹霞主题邮局将与近期装修完工并投入使用。网上支付功能，门票、住宿、商品预定等个性化服务窗口已搭建成功。

　　二是强化培训，进一步提升了景区整体服务质量。景区始终坚持“以人为本”的服务理念，紧扣游客满意度标准，全面推进服务规范化、制度化建设，注重对员工礼仪规范和服务标准的强化培训。公司将5月确定为5A创建专项培训月，依据岗位性质与职责，组织全员进行创建提升专项培训，目前已经组织5A专项知识学习、讲解技巧与讲解服务、全员军训、环境与资源保护、旅游投诉处理技巧等六期专项培训。同时，编写了景区应知应会手册，并组织全员学习，全面掌握景区及周边情况；完善了景区服务标准、销售人员管理制度等，不断强化旅游服务技能培训，进一步提升了景区从业人员整体素质和服务水平。

　　三是注重宣传，进一步营造了景区创建5A舆论氛围。加强与中央电视台、中国旅游报等主流媒体的合作，针对主要目标市场，集中利用主流传统媒体和新兴媒体开展形象推介，扩大七彩丹霞知名度，组织人员参加青岛、济南、厦门等地七彩丹霞景区旅游专场推介会。目前，七彩丹霞景区已被央视《东方时空》《是真的吗？》栏目重磅报道；《大美中国》栏目已在景区完成30分钟纪录片采访拍摄，节目正在制作当中；已与日本NHK国家电视台等国外媒体接洽对景区进行宣传报道，进一步加大了创建宣传力度。