甘州区人社局“三个抓好”提升窗口服务水平

　　中国张掖网甘州讯 今年以来甘州区人社局真学实做、以学促做，深入查找为民服务方面的问题和不足，强化措施不断提升为民服务能力，以深化服务窗口规范化建设为主要手段，积极打造优质高效的便民服务平台。

　　抓好办事环节。结合人社部门各自窗口服务的特点，深入查找各项办理事项中的问题和不足，最大限度的简化优化办理流程，减少办事环节和手续、进一步完善了各项工作办事服务指南，首位责任、一次性告知、限时办结等制度，不断提升便民利民服务能力。

　　抓好服务意识。主动热情接待办事群众，做到有问必答、正确解答群众咨询的问题；对群众符合规定的需求即时受理，对手续不全或不符合规定的做好政策解释说明，不以任何借口推诿、搪塞服务对象；严格信息管理，杜绝泄露服务对象隐私现象；认真履行岗位职责，杜绝擅自脱岗“空窗”现象；保持饱满的工作热情和精神状态，杜绝庸懒散漫现象。

　　抓好监督监察。积极采取自查自纠、专项督导及领导带班巡查等行之有效的手段，不定时询问办事群众或者实地查看办事过程等方式，对工作人员的服务质量和工作效率进行监督，促使“两学一做”取得实效。 (甘州区人社局 胡东)