肃南县红湾社区“五步工作法”全力化解矛盾纠纷

　　中国张掖网肃南讯 肃南县红湾社区积极发挥调解作用，采取纠纷调处“五步工作法”，即：“拉家常”，处理纠纷时，先从日常琐事谈起，用心和当事人交流，让当事人逐渐稳定情绪，愿意交谈；“站立场”，站在当事人的立场上去思考问题，切实理解当事人的苦衷和难处；“捧对方”，适当地夸奖当事人通情达理，让当事人认识到自己的错误，产生愧疚感；“相互帮”，创造机会为双方提供帮助，让双方慢慢消除心理隔阂；“法来量”，在双方都放下情绪后，适时对双方所做之事，根据法律法规，晓以大义，讲明后果，让双方衡量利弊与得失，从而彻底放弃继续发生矛盾纠纷的念头，力求做到把矛盾纠纷消灭在基层、消灭在萌芽状态，为辖区经济社会发展、人民安居乐业营造了良好社会环境。截至目前，调处矛盾纠纷10起，调处率达100%。(兰银霞)