山丹县社保中心在服务能力上做加法 着力打造优质社保服务平台

　　中国张掖网山大讯 社保工作覆盖面广、惠及点多，是直接服务人民群众的民生窗口单位，是政府联系群众的桥梁和纽带。群众满不满意，认可不认可，直接影响人民群众对党和政府的评价和信任。山丹县社保中心在服务能力上做“加法”，强化服务态度、服务理念、服务程序和服务方式等便民服务措施，确保经办服务更加规范、高效、便民。

　　通过培训强素质。以内强素质、外树形象为目的，加大对干部职工业务政策和礼仪培训，使干部政策通、业务精、能力强，并在仪容仪貌、文明用语、待人接物、行为举止方面养成自觉文明的习惯。

　　更新理念优服务。加强换位思考，多从群众的角度考虑，由被动请求改为主动热情，做到来有迎声，问有答声，走有送声，一视同仁地为群众办事，做到了生人、熟人一样和气，干部、群众一样尊重，耐心为群众解释政策，虚心接受群众意见，使服务更具人性化、温情化。

　　转变作风升质量。根据办事群众需求，灵活机动，急事即办，特事特办，保证经办业务在规定的时限内全部办结，为办事群众提供高效快捷的服务，努力让群众不花冤枉钱，不跑冤枉路，不受冤枉气，高兴而来，满意而去。

　　整合窗口促效能。进一步规范业务范围，公开办事流程，明确责任权限，让工作人员和办事群众对所办业务一目了然。积极协调将地税、银行等业务窗口整合到经办大厅，群众办理社会保险业务由过去“进多门”变为“进一口”、“满城转”变为“一站办”，业务办理平均时限由过去1天缩短到1小时，极大地方便了办事群众，提高了服务效能。

　　运用网络提效率。按照“数据向上集中、服务向下延伸”的总体要求，建立覆盖全县15.4万名参保人员和县、乡镇、社区三级的社会保险业务经办系统网络。并建立社区工作QQ群、微信群等网络沟通平台，利用网络优势，将有形服务向网络服务延伸，提升办公效率。(山丹县社保中心　韩燕)