国网张掖供电公司配电运检室：开展深化学习优质服务

　　中国张掖网讯：近日，国网张掖供电公司配电运检室开展吸取以往投诉事件教训，深入开展优质服务整顿活动，确保“降投诉、提服务”工作取得实效。

　　一是深入剖析问题根源。该室主管及相关班组召开专题会议对近期投诉事件逐一进行分析，详细听取专业班组的工作汇报，并针对发生的投诉事件从决策层、领导层、执行层进行深层次的分析，制定有力措施加以整改。

　　二是强化制度执行落实。该室于近日组织开展优质服务整顿活动，深刻剖析在优质服务工作中，在思想认识、工作行为、业务办理等方面存在的突出问题，认真学习相关文件，从制度落实上查找不足，在问题剖析上制定措施。

　　三是集中开展学习。利用一周时间，开展优质服务整顿学习，深入开展各类投诉风险排查工作，并对职工思想认识、业务能力、业务流程、服务态度、沟通技巧等方面进行再要求、再部署、再强调，严格落实上级优质服务各项要求，着力解决有制度不落实、有要求不执行、有工作不开展、个别职工懒、怠、不担当、不敢当、工作态度不认真、工作作风不硬、工作效率不高等问题。

　　四是强化“红线”纪律意识。树立“以客户为中心”的工作导向，将“红线”制度逐一传达到每名职工，确保全体抢修职工思想认识进一步增强，工作纪律更加严格，执行力更加高效。（魏军）